2007年“客户世界系列主题论坛”首站活动

客户世界||2007-01-08

2007年“客户世界系列主题论坛”首站活动

中国服务外包基地城市播火行动——走进西安

背景介绍

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策，结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景；2007年的“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括：上海、西安、大连、深圳、成都（第一批服务外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武汉、济南（第二批服务外包基地城市）在内的全国各主要城市。

论坛主题：企业动力之源——Call Center业务发展趋势与人力资本构建战略
会议日期：2007年1月25日，14：00-18：00（13：30—14：00签到）
会议地址：西安市 高新技术开发区 科技二路68号 西安软件园
           秦风阁7层 多功能会议厅

主办单位：客户世界机构（CCMWorld Group）
支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会
           中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
           西安软件园
协办单位：SAP中国公司
           易才人力资源顾问有限公司
赞助单位：科胜通软件技术（上海）有限公司
           大北欧通讯设备贸易（上海）有限公司
           缤特力股份有限公司
网络支持：新浪网
支持媒体：AMT企业资源管理中心  CTI论坛    callcenterBBS  华跃呼叫中心论坛

演讲专家：

陈俊锋先生：
1985年毕业于西北工业大学自动控制专业，现就职于西安软件园，任副主任。1986年借调到中国科学院声学研究所，参与国家重点科研工程。期间完成了我国在其领域内的第一个自适应控制系统的设计和计算机数字仿真。1994年进入软件公司，专门从事电信领域大型应用软件的设计和开发。设计实施了电信“九七工程”、“电话号簿系统出版系统”、“本地网计费帐务处理系统”等，在公司期间任技术副总经理等职。2001年进入西安软件园至今，参与了软件园区建设、产业发展、招商引资、技术培训等大量实践活动。

袁道唯博士：
出生于上海。1981年赴美，先后获美国南加州大学生物工程硕士、心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家，美国亚洲商联的首席资讯长等职。1998年回国后历任戴尔计算机（中国）有限公司直销部总监，中国惠普电子销售部总经理，埃森哲咨询总监等职。目前担任爱立信商业咨询部大中国区负责人。长期从事呼叫中心、通信业务、数据库营销与客户关系的高层管理及咨询，多次主持或参与专业研讨会及在企业与高校讲学。现兼任《客户世界》杂志总编辑和同济大学经管学院顾问教授。

赵  溪先生：
毕业于南京航空航天大学管理工程专业，获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究，先后任职易宝公司咨询培训总监，赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作，是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副会长，客户世界机构创办人。

王立刚博士：
毕业于北京航空航天大学，获人机工程博士学位。曾在清华大学CMIS中心任教；担任过美国著名ERP厂商SSA的技术顾问；德国Software AG公司高级技术顾问；2003年任北京外企人才网络服务有限公司副总经理，负责FESCO呼叫中心建设和管理工作；2006年加入易才集团，开始从事呼叫中心人力资源服务工作。长期从事企业信息化，ERP，CRM技术研究，具备较强实践经验，目前担任客户世界研究院顾问专家；主要业务方向是提供呼叫中心人力资源外包服务的整体解决方案。

日程安排

其他事项

会议日期：2007年1月25日，14：00-18：00（13：30—14：00签到）
会议地址：西安市 高新技术开发区 科技二路68号 西安软件园
           秦风阁7层 多功能会议厅

乘车路线：

1、 由西安市区内，可由钟楼乘坐608路车、29路车软件园站下车
2、 由西安咸阳国际机场，软件园可提供车辆接送。或自行经由机场高速公路至西高新科技二路68号西安软件园

信息咨询：

西安
电话：029-87651128
传真：029-87651127
E-mail：ken.yue@chinatalentgroup.com
联系人：岳轩

北京
电话：010-84471970
传真：010-84471790
E-mail：caokai@ccmworld.net
联系人：曹凯

请完整填写相关信息于1月20日前传递至组织单位，因论坛场地所限，经确认并收到正式邀请函者受邀出席。受邀出席的会员请携带本人名片参与交流和现场抽奖。本次论坛活动专设的奖品包括价值1，500元的《中国客户关怀大会[多媒体光盘]》以及由袁道唯博士亲笔签名的专著《呼叫中心的视野与格局》。

责编：denggangvip

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