服务热线升级 114″长大”了 要做市民好管家

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    726

|张玲|2007-02-05


    从2月1日开始,为深圳市民所熟悉的查号台114“长大”了:2月1日上午,深圳市副市长卓钦锐在新闻通报会上宣布“深圳市便民服务热线——114号码百事通”正式开通。市民拨打114按2号键,即可查询四大类服务信息以及由此延伸的服务,资费按固定电话收费标准计收,不收任何信息费。

  服务热线提供四大类服务信息

  “深圳市便民服务热线”是在深圳电信“114号码百事通”平台的基础上,增加了便民服务业务,为市民提供日常生活信息和常规政务信息的电话咨询服务,包括:

  便民生活类:主要提供居家、生活、差旅、物流、社区等服务;

  便民政务类:主要提供政府公开办事电话查询/转接、常规政务信息咨询、社区办事咨询、信息发布;

  公共服务类:主要提供通信、广电、出版、公交、会展、银行、保险、证券、科教文卫等公共事业热线转接,服务网点查询,重大会展信息服务支持、公共信息发布等;

 公益慈善类:主要提供包括拾金不昧、义工、社会救助、慈善、捐助等活动引导。

114要做市民贴身管家

  据114号码百事通筹备组负责人方倩介绍,“114号码百事通”的目标是:做城市总机,当市民的贴身管家。目前有300个话务员,200个服务坐席为市民提供全天24小时不间断的信息咨询服务。粗略统计,每天有15万次电话打入“114”,接通率达到80%。年内还将采用互联网、智能终端等为广大市民提供便民信息服务,新增媒体报料频道、会展信息查询、路名地址查询、中小企业服务频道、房地产频道、社区办事指南等服务。与其他城市和地区的异地信息共享也正在规划当中。

  市话通手机可免费接收所查号码短信

  用市话通或手机通过114查询号码,如果身边没带笔无法记录号码怎么办?深圳市便民服务热线开通了免费的下行短信发送,可发送所查号码至市话通或手机上,市民接收短信是免费的。在拨通114查号后,电脑语音报号两遍后再挂断手机,即可接收到114发送的短信。

  不久的将来,短信上行发送服务也有望开通,届时市民可直接发送短信到114查询,获知所需的信息。 

  114和160资源正在整合

  114功能变得更加强大,而且资费更加“亲民”,以1元/分钟收取信息费的160的部分职能将被新的114逐步取代。记者从114号码百事通筹备组获悉,同为中国电信旗下的两大品牌,160和114的资源正在进行整合。作为一个家喻户晓深入人心的160在一定时间内仍将保留,并将开辟新的服务领域,如在线娱乐。

记者从新闻通报会上还了解到,深圳市政府12345公开电话系统也正在筹建当中,争取年内启用。该系统与深圳市便民服务热线系统是独立运作、相互补充、相互联动的关系。

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