VoIP进入企业的关键：缩短企业投资回报时间
||2004-09-09
IT经理们正在开始认真地考虑将VoIP作为一种向企业提供新一代通讯能力的有效方法。
现在的一个大问题是，在转向一种新技术后，企业需要多长时间才能够实现投资回报(ROI)。思 科公司负责IP通讯和语音产品的副总裁里克说，我们已经研究了数以千记的企业案例，平均的回报期是14-16个月。如果企业从地理位置上看是分散的，那么ROI时间还会进一步地缩短。
里克表示，通过改进呼叫中心的表现，从人力资源的角度看，VoIP也能够降低一家公司的总体运营成本。他说，例如，如果使用VoIP能够使一个呼叫中心每小时多处理2000个电话，这就等于是节约了成本。
扬基集团的高级分析师詹姆斯表示，但VoIP的部署并非是从零开始的，这就需要考虑隐形成本了。他指出，企业需要判断厂商的哪些提议与它现有的TDM PBX、电话、有线网络、基础设施、电源是配套的。IT经理需要考察，要部署VoIP，他们还需要外部厂商提供哪些产品和服务。
Gartner集团的分析主管杰伊表示，当所有这些组件都需要同时升级时，要预测大型企业环境中与使软、硬件保持符合需求相关的成本就更复杂了。他说，在大公司中存在许多个人间的行为和信息交换，管理这些目录和路由变化也是一个问题。对这些问题的管理也应当被考虑进去。
杰伊指出，在质保和维护成本方面，企业也需要进行仔细的比较。他建议，我们不能仅仅看平台本身的成本，要关注未来3-5年的预期成本。在做出转向VoIP的决策时，企业必须有一个明确的应用或策略。
里克指出，企业必须完成的任务之一是认真地考察数据网络，检查它是否适合于处理VoIP，因为它可以压缩数据包的大小，但不能改变数据包的顺序，否则语音就会成为断断续续的。
詹姆斯说，简单地增加带宽并不能解决VoIP问题，因为大文件的传输仍然会与语音连接争夺带宽。他表示，客户还需要部署某种优先机制，对于大多数IT经理而言，这可能都是一个新问题。詹姆斯指出，企业局域网中端到端的服务质量是至关重要的，因此需要确保网络的以太交换机支持802.1p/q，以满足QoS要求。
詹姆斯建议，希望避免所有这些烦人问题的中小企业应当认真考虑部署运营商管理的系统，因为在解决这些问题方面，运营商要比中小企业熟练得多。企业也可以选择托管的产品和服务，从而无需担心对系统的管理。这样，VoIP就由资本投资变为纯粹的运营投资了。但这里存在一个大问题：企业愿意交给运营商多大的控制权？
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这家伙很懒，什么都没写！
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