中国农业银行网上银行快速发展纪实

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1177

|肖扬|2007-03-03

今天，电子银行业务迎来了前所未有的发展机遇。作为代表电子银行业务发展主流方向的网上银行，不仅是银行业提供给客户3A（任何时间、任何地点、任何方式）式服务的重要渠道，而且也成为争取客户、改进服务和最大程度提高客户满意度的重要手段。正是有着业界的共识和理念，中国农业银行从全行战略的高度出发，将电子银行特别是网上银行确立为重点发展的业务之一。2006年，农行网上银行迎来了丰收的一年：网上银行注册客户数达218万户，比上年增长151％；交易笔数3亿笔，比上年增长263.7％；网上渠道交易总额突破25万亿元，比上年增长178％；根据同业测算口径，日均处理业务量已经可以替代5000个营业网点。

　抢占制高点，打出创新牌当前，银行业正处在一个以客户为导向的金融时代，收集客户信息并充分挖掘、调整，设计出高附加值、个性化特色的金融产品是银行经营的核心所在。2006年，农行网上银行业务立足于产品创新、功能创新与营销方式的创新，走出了一条迅速抢占业务制高点的新路。早在2006年4月，农行便与鹏华、中海、国泰、富国、长盛、大成、长信7家基金公司签订了“基金网上直销合作协议”，以“基金e站”为品牌的基金网上直销业务在全国范围内迅速开展。此举开创了大型商业银行与多家基金公司共同开拓基金网上直销业务的先河，被业内人士评价为“标志着困扰基金网上直销数年之久的支付瓶颈由于专业银行的加入而告破”。在短短的9个月中，该行2006年网上基金直销业务交易额达58亿元，月均增长率达到88％。目前已有19家基金公司加入了该行“基金e站”的行列，业务发展势头锐不可挡。

　农行的网上银行还通过与阿里巴巴、腾讯、盛大网络等国内知名电子商务商户的积极合作，创新了电子商务支付模式，有力地支持了我国电子商务市场的培育与发展。而“缴费e站”业务的开通，更是满足了各类机关事业单位低成本、高时效的批量收费需要；而联合供销总社搭建的“中国农副产品网上交易市场”，以保证金模式为基础，填补了国内银行业在该领域的空白。

　正是由于农行网上银行经过多次的版本升级，有效地整合了各种电子银行服务渠道，从而形成了方便、快捷、安全等特色，使得自身经营服务成本大大降低，为个人用户、企业用户和网上商户提供了更为丰富、更为有效、更为快捷的银行服务。目前，个人用户可以利用农行网上银行办理自助、交互式的交易信息查询、定活期存款互转、漫游汇款、网上缴费、银证转账、贷记卡还款以及记账式国债、开放式基金、外汇买卖等业务；企业用户可以进行账户管理、资金监控、转账汇款、代发工资、代收货款、公务报销以及国际结算、集团理财等诸多的金融活动。同时，该行网上银行还实现了企业ERP与网上银行系统的对接，并为特约商户提供了多种接入方式，更加凸显了在电子商务B2C、B2B领域的强大功能服务。

　有效的安全防控是网上银行用户进行安全交易与业务健康发展的前提。近几年来，农行在系统开发和运行上采取了先进的技术手段，为客户提供多种安全措施，如数字证书安全加密、动态密码软键盘，以及确保客户数字证书不被盗用的便携智能密钥（USBKey）等。2006年，该行还对网上银行个人证书系统进一步升级，推出了新一代网上银行USBKey数字证书——K宝，客户的数字证书存放在“K宝”中，就可以确保安全，防止被非法复制。

　春种一粒，秋收千粟

　2002年，农行向社会推出了网上银行，在中国众多的商业银行中算是起步较晚的银行之一。但是，在5年的网上银行业务发展中，该行以自己的实际行动谱写了一曲令人欣慰的乐章。

　据农行电子银行部有关负责人透露，农行网上银行并没有由于起步晚而“甘愿落伍”，在紧紧围绕全行改革发展和经营战略转型需要的同时，以面向客户、面向市场、面向效益、面向改革为原则，奋起直追，全力推进网上银行产品体系、营销体系、组织管理体系和风险控制体系建设，使得网上银行成为渠道竞争优势的一个战略核心。特别是2005年以来，该行在贯彻落实农行总行党委提出的“关于实现电子银行嫁接式、跳跃式、超常规发展战略要求”的同时，以客户为中心，以市场为导向，以创新为动力，加大电子银行业务拓展力度，使电子银行特别是网上银行业务呈现加速发展态势。如今，该行的网上银行以“全面的账户管理，灵活的资金调度，轻松的投资理财，安全的技术保障”全方位的在线服务，为在线用户打造了一个“轻松在线，拥有无限”的金融交易平台。

　更值得称道的是，在金融时报社与中国金融认证中心联合举办的“中国网上银行年会暨2006中国网上银行调查结果公布和颁奖”活动中，农行获得了“2006年中国网上银行业务发展奖”；在由和讯网发起，中国证券市场研究设计中心等机构联合主办的大型网络评选活动“2006年度中国财经风云榜”的颁奖典礼上，农行的“基金e站”又获得了“2006年度中国银行业杰出创新奖”，同时该行的“金e顺电子银行”也获得了“2006年度中国银行业杰出营销奖”；最近，在由中国电子商务协会主办的中国电子商务金融与支付行业发展大会暨中国电子支付企业用户满意度调查成果发布会上，农行又获得了“中国网上银行创新品牌奖”与“网上基金优秀管理示范企业”。

　2007年，农行将启动“新一代”网上银行建设，使得该行的网上银行平台在交易安全、客户体验、渠道协同、产品发布、运行稳定等诸多方面达到同业领先水平。通过加大产品创新力度，突出抓好中间业务、理财业务、资产业务、电子商务支付等业务在网上的移植创新，打造客户普遍欢迎、具有较强市场竞争力、高质量、高效益的网上银行产品，形成在产品和服务创新方面的领先优势。同时，在2007年，农行还将通过开展“电子银行服务年”活动，完善运营服务机制，进一步提高网上银行运行效率，使网上银行成为客户满意的服务平台，让客户真正体验到“轻松在线，拥有无限”的现代生活方式。

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