银行卡服务需跟上

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1035

||2007-03-08

 银行卡,办卡容易退卡难!不少消费者都有这样的体会。记者昨天从市消保委获悉,尽管目前涉及银行及其服务的投诉数量并不多,但其中大部分都引发自这张小小的银行卡。

 为了退一张旧银行卡,居然一波三折,耗费了无数时间与精力。前不久,市消保委法律与理论研究部的唐先生就亲身经历了这样一次“退卡风波”。

 唐先生身边有一张办于上世纪九十年代末的某银行借记卡,卡内所剩钱款不多,且卡面没有银联标识。一次偶然机会,唐先生获知,该发卡银行已停止对不具银联标识的银行卡提供任何服务。这意味着,这张卡不能取钱、不能转账,更不能消费。于是唐先生决定退卡,可接着的一个个退卡“难题”令他措手不及。

 要退卡,先排队,不仅没有专门的窗口或专人来受理退卡业务,更没有办卡时业务员跟着你转的优越感。唐先生来到该银行某营业网点,进门后发现排在前面等待办理“个人业务”的至少有二三十人。为了退张卡,要等半小时以上!唐先生决定挑个空闲时间再来退卡。

 几天后,唐先生再次来到该营业网点。等候多时,终于轮到他。没想到,柜面工作人员在进行信息核对时发现,当初开卡时输入的个人信息与实际有出入,后经确认是当初工作人员信息输入有误。这下麻烦来了,工作人员告知唐先生,先要到当初开户的银行网点更正信息,而后才能退卡。

 仅仅因为当初银行工作人员粗心,输入信息有误,唐先生又得来回折腾一番。几经周折之后,终于更正了信息。当唐先生第三次来到该营业网点办理退卡时,又被告知,由于旧卡已无法再使用,所以必须先换一张新卡,而后再按常规办理退卡手续,期间,银行将收取十元钱作为服务费。这不由令唐先生倒吸一口凉气:早知退卡这么麻烦,以后办卡时真该慎之又慎!

 记者从市消保委了解到,除了退卡难以外,目前由银行卡引发的投诉内容主要还包括:重复扣款、算错账;不能及时兑现积分送礼承诺;收取手续费、信用卡年费不合理等等。
  
 维权分析:

 随着经济社会不断发展,银行业竞争日趋激烈,各类功能众多、款式新颖的银行卡层出不穷。各银行为了吸引客户开户,往往抛出各种承诺,但后续服务却跟不上,有的甚至服务水平还很差。办卡容易退卡难,就是一个很好的例证。

 对此,市消保委建议,银行应本着诚信的态度,努力提高自身服务水平。首先要充分尊重消费者的选择权,开设便捷通道或窗口,方便消费者随时退卡或注销账户。其次,对于由银行系统及人员造成的信息不准确等错误,应当由银行负责,而由此带来的信息更正成本,也应当由银行方面承担。而对于银行卡的收费,应当依据事实而定,对于那些银行已停止提供服务、或无法再使用的旧卡,及尚未开通使用的新卡等,应取消收取年费。

 市消保委同时提醒广大消费者,在选择银行办卡时,首先比较一下各家服务的优劣,并了解相关的收费、退卡等情况。在银行开户时要如实填写、仔细核对每项信息。在使用银行卡的过程中,也要经常核对自己的帐户,并保留好相关票据、凭证等,一旦发现问题及时告知银行,求得解决。

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