城市导引服务欠火候(图)

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1232

|张晓绵 刘杰黄|2007-03-27

  查询某个目的地或交通线路是否方便?记者在省城公共场所进行了一番体验调查―――

  新闻前缀

  第一次到太原,当您下了火车,想找一家宾馆,却不知如何才能到达时;当您站在某条街道的公交站牌下,准备去某个小区,却不知道究竟该坐哪趟车时;当您身处某个酒店,忽然想到商场买件东西却无处查询时……您最需要的就是一张详细的地图或是相关的导引服务,为您指引一条最佳路线。

  3月25日,本报记者在太原火车站、长途汽车站、宾馆和公交站点等地,跟踪采访了外来人员在太原“迷路”时的所需、所想,同时,还通过拨打电话、查阅电子地图等方式,切身体验了省城为外地游客提供的导引服务是否完善与方便。

    ▲街头的城区地图有的破旧不堪,有的不够详细

  ▲触摸查询机让一些外地人摸不着头脑

  火车站查询机数量太少

  3月25日下午,太原火车站。

  在三楼候车厅的过道里,靠墙摆放着一台电子信息查询机,通过触摸屏能查阅各种信息,包括列车信息、公交信息、山西旅游信息等。但遗憾的是,由于查询机数量太少,不少人不得不排队等候查询。

  除候车厅的触摸地图外,记者在火车站其他地方,没有找到公示的地图。只是在站前广场附近有一些售卖太原地图的游商,但他们卖的地图质量非常粗糙。

  “火车站只有一台电子地图查询机,太不方便了,要是在站前广场设置一个橱窗,挂上太原市旅游地图和城区地图就好了。”一位刚下火车的女孩不无感慨地说。

  长途汽车站地图标示不详细

  在太原市建南汽车站候车大厅内,地图浏览栏十分显眼。浏览栏内,左边是山西省地图,右边是太原市城区图,考虑到了旅客的需求。但记者发现,这两张地图的标示不是很详细,且很多新建场所在地图上找不到,比如:在太原市城区图中,找不到沃尔玛超市、华宇购物中心、贵都商场等购物场所;也找不到丽华苑等新建小区。

  在位于迎泽大街的太原汽车站,记者在候车厅内看到一台触摸式电子信息查询机。但这个查询机简直就是广告发布机,有商场广告、房产广告、招聘信息等。虽然可以查到列车时刻表和客车时刻表,却查不到电子地图,也查不到太原市内的公交信息、航班信息、旅游信息等。

  酒店太原地图还没落户

  刘女士是第一次来太原出差,住在迎泽宾馆。办完事后,刘女士本想在太原市转转,可她在宾馆大厅找了半天,竟没有找到一份太原市地图。“外地很多宾馆内都有可触摸地图或装订成册的地图册,且内容详细,客人查阅起来很方便,太原的宾馆在这方面的设施不太健全。”刘女士如是说。

  针对刘女士反映的情况,25日,记者分别走访了省城国贸大饭店、金港大酒店、迎泽宾馆、三晋国际饭店和龙城国际饭店。调查发现,国贸和金港的大厅里虽放有供客人查询的触摸查询机,但机器内只存有酒店的相关信息和省内重要旅游景点的简介,根本没有太原市地图和城市的其他相关信息。在宾馆的房间等其他场所,记者也没有找到供客人参考的太原市地图。而迎泽宾馆、三晋国际饭店和龙城国际饭店,既没有介绍酒店概况的信息查询机,也没有摆放地图。

  在三晋国际饭店,外地旅客张女士表示,杭州等城市的酒店都会为旅客准备当地的地图,以方便外地旅客出门,希望太原的酒店也能引以为鉴完善自己的服务。

  道路两旁破损地图难辨认

  在太原市主干道两侧,每隔一段都有一张装在玻璃橱窗中的太原市城区地图。

  3月25日下午3点,记者在双塔寺街与并州路交叉口处的地图栏附近进行观察。在20分钟的时间里,有30余人从地图栏前走过,6人短暂停留,驻足查看地图超过3分钟的仅有两人。记者上前询问得知,他们是河南籍的外来务工人员,到太原还不到一星期。他们有些着急地说:“本想在地图上找亲戚的住址,可找了半天就是找不到。”一个从运城来的农民工表示太原好多地方在地图上都找不到,他只能向路人打听。

  在千峰南路与迎泽西大街的交叉口,记者看到,十字路口两边的太原市城区地图已经破旧不堪,路南地图栏的外层玻璃已经破损,路北的地图则已经难以辨认。在路北的地图上,记者试图寻找千峰南路美特好超市,但发现地图上并没有标注近几年来的新兴商业场所。此外,一些小街小巷或是近些年新建的大型住宅区,在地图上也无法找到。

  据记者观察,目前太原市路边的地图大多为1:26000比例,少数为1:25000。在1:25000的地图上,标有全市31条公交线路,5条电车线路,以及26条中巴线路,但像国贸大厦、龙城国际饭店、铜锣湾等重要住宿、购物及娱乐休闲场所都没有标注。比例为1:26000的地图要详细一些,但没有标注公交线路。此外,由于地图栏的玻璃框密封不好,一些地图明显被雨水打湿过,表面还沾上了厚厚的灰尘,上面的标识和字迹已经很难辨认。此外,不少地图栏的玻璃框上都有小广告,而且几乎每块玻璃上都有旧广告的刮痕,使本该清洁明亮的玻璃变得污迹斑斑,影响人们阅读查看。

  电话查询信息提供有限

  “这鸿峰花园小区可怎么找啊?”3月25日,第一次到太原走亲戚的王先生一下火车就犯愁了。在路人的建议下,王先生拨打了114。

  114电话导航的工作人员告诉他,鸿峰花园小区位于千峰南路大王北小区临街处。“那附近有什么标志性建筑,通公交车吗?”王先生追问。“对不起,我们只能查到这些。”工作人员答。打过电话的王先生有些失望,他认为114服务台提供的信息,对于一个初到太原的人来说是没有意义的。

  与114电话导航相比,太原公交7249876服务热线给乘客的答复要具体得多。25日下午,记者以外地乘客的身份,向公交服务热线询问三桥大厦的具体位置,工作人员不仅告知了具体的地理位置,并建议记者从五一广场乘坐805路公交车,在旱西关站下车。“第一次来太原的外地人,往往不知道公交服务热线的号码,如果通过114可以查到目的地附近的标志性建筑,或公交线路,会方便很多。”采访过程中,一位市民提出这样的建议。

  链接

  杭州设置步行指示系统

  去年2月26日到3月3日,杭州市5个地方安装上步行指示系统。

  指示牌可反映周围1平方公里范围内的图文信息与引导信息。指示牌的最上方是所在路名,下面是周围四个方向的道路,再下方是所在区域的详细地图,最下面向外突出的就是“触摸式显示屏”。路人通过“看看点点”,可以看到这一区域的立体地图,可查询到附近的宾馆、景点、餐馆等;可从显示屏上看到从自己所处位置前往目的地的行走线路;可查询公交站点和线路等。

  北京已形成4种指路模式

  从1998年在北京西站设立首个人工值守服务站厅开始,北京目前已基本形成了4种指路模式:

  一、值守服务站厅。目前已经在北京西站和各街区设立的人工值守区,采用双语服务,为市民和旅客免费提供面对面的指导。

  二、导地图牌。目前在北京街头已经建设了300多块,采用地图的方式直观、清晰地标明地理位置。

  三、呼叫中心。通过打电话的方式为公众提供服务,对大众外出时的吃、住、行、游、购进行指导,还包括行车线路查询。

  四、三网合一。基于电信网、电视网和Internet网,可提供多方位、多功能、互动的地图查询功能。

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