人保财险将在山西全省启动电话直销服务

||2007-04-25

中国人民财产保险股份有限公司山西省分公司4月底将在全省范围内启动“人保财险直通车相伴生活每一天”电话直销服务,为客户提供方便、快捷的电话直销服务。

该公司客户服务管理部负责人表示，自去年9月份在太原、临汾市分公司试点以来，公司电话直销业务便呈现出快速发展趋势。而且保费收入增加的同时,与传统渠道业务相比,电话直销承保的业务质量较好,车险赔付率较低。同时,随着电话直销业务的快速发展,公司传统渠道业务的续保率也得到了进一步提高。

该公司电话营销的市场表现,为近一两年来,尚处在初期市场培育阶段的电话营销渠道,增添了很多亮色。据业内专家介绍,目前我国已有十几家保险公司开展电话营销业务,但主要集中在北京、上海、广州、深圳等大城市,还没有成为保险公司主流的销售渠道。电话营销具有成本优势,可以减少对传统销售渠道的依赖,同时客户可以享受到方便快捷的保险服务,使得目前国内电话营销处于一种“长期看好,发展平稳”状态。

作为国内最大的非寿险公众公司,该公司早在2000年就率先在保险行业开通了24小时的95518专线服务电话,并于2006年获得“中国最佳呼叫中心”称号。“人保财险直通车”是该公司依托95518服务平台推出的新一代、一站式电话直销服务,实行免费送单上门,方便快捷,将专业的保险服务直接送到客户手中。投保人只需拨打95518电话,足不出户即可购买到更实惠的保险产品,免去了原有投保过程中的所有中间环节,还能参加该公司举办的万张奥运门票大抽奖活动。

专业化的营销团队、规范化的管理制度,使得中国人保财险的电话营销还保持了另一个让同业羡慕的记录:自业务开展以来客户“零投诉”。与部分保险公司不同的是,该公司把电话营销主要定位于中、高端分散型客户。这也应该是其电话营销发展较迅速的一个重要原因。“与价格相比,这类客户更注重时间和效率。”该负责人同时表示,实践证明,电话营销作为直销渠道,随着业务范围和规模的不断扩大,客户信息逐步完善,进一步丰富了公司的客户资源。

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