敦煌网客户关系管理部参观交流活动圆满举办

    |     2019年8月27日   |   好客会   |     评论已关闭   |    505

2019年8月27日,北京。客户世界消息:作为“客户世界-新讲坛.新零售2019”会议的标杆机构参访环节,敦煌网客户关系管理部接待了来自各地服务行业20多个地区的热线服务单位50位领导现场参观及交流。

敦煌网(www.DHgate.com) 以“领先的全球中小零售商一站式贸易服务平台”为愿景,由王树彤女士于2004年创立,是中国第一个B2B跨境电子商务交易平台。敦煌是中国古代丝绸之路上的辉煌驿站,是中国丰富商品走出国门的盛大之城。敦煌网以此命名,正是承载着其创始人兼CEO王树彤女士打造网上丝绸之路,帮助中小企业“买全球,卖全球”的梦想。

作为中国B2B跨境电商领跑者,敦煌网自创办伊始就专注B to小B赛道不动摇,通过整合传统外贸企业在关检、物流、支付、金融等领域的生态圈合作伙伴,敦煌网打造了集相关服务于一体的全平台、线上化外贸闭环模式,极大降低中小企业对接国际市场的门槛,不仅赋能国内中小产能,也惠及全球中小微零售商,并成为二者之间的最短直线。

今天,敦煌网牵手中国2000多个产业带、2200万商品、200万供应商与全球222个国家和地区的2100万中小微零售商在线交易,在品牌优势、技术优势、运营优势、用户优势四大维度上建立起了行业难以复制的竞争优势。

敦煌网是商务部重点推荐的中国对外贸易第三方电子商务平台之一,是国家发改委的“跨境电子商务交易技术国家工程实验室”,科技部“电子商务交易风险控制与防范”标准制定课题应用示范单位,工信部“全国电子商务指数监测重点联系企业”,工信部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位。

2000年前,一条丝绸之路从当时的帝都长安出发,向西延展,连接了整个欧亚大陆。敦煌,就是这条丝绸之路上西出阳关的重要驿站。

人们在这里,将优质的中国商品输往海外,在这里,将新奇的海外货品引入中国。

敦煌,成为了当时国际贸易、文化交流的中心,充当着连接世界的桥梁和纽带。

“促进全球通商、实现创业梦想”。敦煌网在创办初始,就立志于通过互联网的力量,重塑古丝绸之路的辉煌,将中国商品、中国品牌、中国工匠精神,通过由互联网搭建的“数字丝绸之路”输往全球,实现“买全球、卖全球”的梦想。

关于敦煌网客户关系管理部CRM(Customer Relationship Management)

敦煌网客户关系管理部(简称“CRM”)成立于2004年,是集客户服务、商户服务、升级问题解决、纠纷调解服务于一体的综合服务运营部门。15年的发展历程,CRM始终秉承“以客户为中心”,为客户提供多样、及时、专业、准确、超预期的服务,为用户在DHgate的顺利交易保驾护航!

  • CRM服务的多样性和及时性:

CRM通过在线、留言、电话、Facebook、YouTube、Instagram、评论网站等全媒体互动渠道解答海外客户售前、售中、售后的咨询,服务渗透客户交易的各环节。CRM通过英、法、俄、德、意、西、阿拉伯语等多语言同时为222个国家的2100万客户提供7*24小时不间断服务。

  • CRM服务的专业性和准确性:

CRM对用户进行分级与服务分层模式,例如,根据VIP客户及核心商户的更高需求配备专属精英服务团队,为其提供差异化更优质的专属服务,打造VIP客户及核心商户的尊享体验。

  • CRM基于订单交易全流程的风险预警和主动服务:

CRM搭建用户风险订单预警系统,给予用户关键节点的预警和主动服务;CRM匹配客户采购需求进行精准推荐;同时,结合客户采购周期提供促销、优惠福利发放等措施。

CRM基于以上服务方向的不懈努力,各项服务指标比如满意度、时长、问题解决率、客户回头率上均有很大的突破,达到行业领先水平。

敦煌网客户关系管理部将继续为全球买卖家提供更便捷、高效的服务!同时,我们力争做跨境电商领域的标杆服务团队,为呼叫中心行业带来积极的影响!

“客户世界-新讲坛”是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位于国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位于行业大会和年度性颁奖典礼)以及“客户世界 • 洞察者”城市论坛之后的第四个年度性系列行业会议,按照不同的行业细分市场不定期举办。我们期待这个会议的核心是行业场景化、行业大趋势和本行业最佳实践。
我们深入研究细分行业,聚焦具体业务场景;通过前景展望、行业测评、最佳实践、管理论坛等形式呈现;与细分行业龙头企业及主流供应商深入互动;为特定行业的发展描绘前景、找到标杆、提供支持;
聚焦场景化,关注新讲坛。

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