2019第十五届“金耳唛杯”评审团在伊利奶粉客户服务中心开展入户评审

    |     2019年9月5日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    275

2019年9月2日,北京。客户世界消息:2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团一行入户伊利奶粉客户服务中心开展入户评审工作。客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生,客户世界机构评审业务总监葛梅女士等主持了本次入户评审的工作;中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心副总经理李丹丹女士、《客户世界》杂志副总编刘小青女士、优服邦总经理李百慧女士、声谷教育北京分公司总经理杨洋先生出席评审活动,并担任评审嘉宾。

伊利奶粉客户服务中心管理团队接待评审团考察,朱秀明女士就整体运营情况及管理特色进行了详细的介绍,评审团专家与伊利奶粉客户服务中心运营团队进行了充分的互动和交流。

内蒙古伊利实业集团股份有限公司创始于1993年,是中国规模最大、产品线最全的乳制品企业。是中国唯一一家符合奥运会标准、世博会标准的乳制品业。2018年实现营业总收入近800亿元,同期增长16.89%;营收较上年实现百亿级增长,创历年来最大增幅;在“全球织网”的战略下,伊利已经实现在亚洲、欧洲、美洲、大洋洲等乳业发达地区的产业布局 。作为行业龙头企业,伊利集团旗下多款产品长期居市场领先地位,整体营业额在行业中遥遥领先,是进入全球乳业第一阵营的亚洲乳企。

伊利创建全球首个中国母乳研究数据库,研发适合中国宝宝的营养配方。伊利已经累计为亿万中国宝宝的健康成长提供专业的营养支持,赢得了千万中国妈妈的普遍信赖。

伊利奶粉客服中心成立于2009年,全国设置自有及外包客服中心9个,拥有坐席500+。通过400热线、个性化回访、微信公众号、微社群、微博、网站、短信、等多元化服务方式为消费者提供产品、育儿、营养等专业服务;在人工智能不断发展的今天,伊利奶粉客服不断提升服务智能化,将人工智能不断运用到各业务的客户服务中,实现人工+智能双管齐下,保证给予消费者7*24h全天候的守护;消费者咨询接听率达到99%,留言回复率100%,满意度达到99.87%,远远高于同行业标准。伊利奶粉客服具备专业稳定的客服团队,自有团队中96.5%以上人员具备国家育婴师资质,并聘请专业儿科医生组建了专家团队,随时为消费者提供最专业的服务保障。公司良好的福利待遇、完善的培训体系、丰富多彩的团建活动及合理的晋升渠道,让员工具备高度归属感,员工流失率逐步递减,一直保持在10%以下,为客服中心稳定发展提供了坚实的基础。

伊利奶粉客服中心将继续秉持着“伊利即品质”的信念,以用户为中心,不断完善优化客户服务体验。

未来伊利将一如既往的提供健康产品,倡导健康生活,引领行业健康发展。以全球化视野、国际化胸怀竭诚满足不同区域消费者的健康需求,成就消费者的健康生活。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神, 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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