小米客服中心成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

    |     2019年9月17日   |   产业观察   |     评论已关闭   |    397

8月28日,北京。借举办“客户世界 • 新讲坛:新零售2019”的契机,小米客服中心正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。

2011年小米客服中心成立,经过8年的发展与历练,小米客服早已成为业界标杆。作为小米旗下全品类产品售前售中售后以及技术类问题咨询的重要渠道,小米客服智能机器人发挥了不可替代的重要作用,目前其整体解决率已经达到了75%以上。与此同时,小米客服借助小米明星AI产品“小爱同学”,通过多触点嵌入,有效分流热线咨询,在保证用户体验的提前下,提升了用户咨询效率。为了适应当下年轻用户新的使用习惯,小米客服还不断创新服务渠道,调整服务策略,在淘宝旗舰店开设直播间,达到了很好的流量整合与经营效果,使客服中心价值进一步得到外延。

小米客服中心的愿景是“以真诚热情的态度,做服务口碑的创造者;以专业细致的技能,做产品口碑的守护者”,小米客服将通过高度融合的多部门协同运营,高效的信息化设施和系统的人才培养体系为用户提供更加极致的服务体验。

小米的使命是“始终坚持做‘感动人心、价格厚道’的好产品,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”。今年7月,《财富》杂志公布了最新世界500强公司排行榜,小米排名第468位,是“互联网服务与零售”分类中的7家公司之一,成立仅9年的小米成为了有史以来最年轻的世界500强公司。小米公司拥有手机、电视、笔记本电脑、洗衣机、空调以及500余种IOT智能产品和生活消费品。当前,小米以5G+AI+IoT为核心战略,坚定科研投入,布局先进装备、智能制造、工业机器人、无人工厂、继续助力中国制造业转型升级,迈向智能制造时代。

“和用户交朋友,做用户心中最酷的公司”是小米公司的愿景,也是每个小米人一贯坚持的行为准则。“因为米粉,所以小米”,小米的成功离不开用户口碑的传播,每一个小米人都深知口碑的重要性。好的服务铸就好的口碑,小米公司内部号召“全员客服”任何人在任何时候只要用户遇到问题都要为用户解决。服务体系作为连接用户和小米公司重要的纽带,为用户提供及时专业服务的同时,更承担着优化业务流程,改善产品问题的重任,做到不止解决用户问题,更从源头杜绝问题。

 


成为客户世界机构企业会员,尽享客户中心行业优质资源。

客户世界机构目前设有供应商会员席位共120个,按照市场供给侧的实际服务能力,我们的供应商会员单位中包括:外包供应商50个,智能客服技术厂商50个,配套服务(含云通讯服务厂商、咨询培训商及终端设备厂商)共20个,囊括了目前该领域几乎所有的龙头供应商。

为了进一步规范对企业会员的服务,提升作为会员企业的荣誉和价值,客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于:政府和公共服务,金融,新零售,能源,教育,互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书,并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员,也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业,期待与优质伙伴携手同行!

用户会员服务规范

为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书;
为甲方提供机会,亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动;包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作;
为甲方提供机会,成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员;
每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊(含快递服务),以配合甲方对行业动态及管理资讯的掌握;
向甲方提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛(价值RMB2,000元)门票2张;
向甲方提供客户世界机构组织的“洞察者”系列论坛和“新讲坛”系列论坛(价值RMB1,000元)门票2张;(每年组织不少于4场);
在“iCustomer好客之道”视频平台安排甲方负责人接受专访,发表管理见解或团队文化展示;
在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为甲方开通团队营地专栏;免费发布企业供求及招聘信息;
配合甲方在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力);
乙方每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动,甲方可免费参加;
甲方参加乙方主办的培训公开课可享受7折的优惠;
整合旗下专家资源,为甲方提供相关业务咨询及市场合作机会。

联络客户世界:

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
李亚先:13718259057,liyx@ccmw.net
热线:400-779-7070

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