2019第十五届“金耳唛杯”评审团在山东高速实施入户评审

客户世界 | 2019年9月25日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1363

2019年9月24日，山东济南。客户世界消息：今天，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选专家评审团一行入户山东高速信联科技有限公司，开展入户评审工作。客户世界机构评审业务总监葛梅女士主持了当天的评审，浙江大学创新院医养结合研究中心技术总监凤磊先生出席评审活动，并担任评审嘉宾。山东高速信联科技有限公司副总经理辛晋及互联网服务中心管理团队接待了评审团，并就本公司的整体运营情况、运营管理工作、客户服务工作等内容与评审团专家进行了深入、充分的交流。

山东高速信联科技有限公司坚持以创新引领企业发展，始终关注技术创新工作，不断加大研发投入，通过业务的融合发展，公司最终的发展愿景是依托在交通、物流、金融领域的独特核心资源，催生三大主业间的化学反应，形成公司产品的独占性优势，并充分融合“信联”的品牌商誉和股东资源，形成独具特色的竞争优势和竞争壁垒，打造交通、物流、金融等跨界融合发展的独特业态，努力争当行业独角兽。

在本次评审中，评审团一行还参观了山东高速信联科技有限公司以“语音服务为基础，融合在线服务和智能客服在内”的综合性客户服务中心。评审团对公司的全流程、信息化、智能化的综合服务体系给予了充分肯定。

山东高速信联科技有限公司一以贯之地坚持 “专心、专注、专业”的服务理念，致力于向用户提供多维度、多渠道、多样化的服务，获得了用户广泛、一致的好评。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。