贵州电信10000号接轨CC-CMM国际标准

    |     2019年9月27日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    289

2019年09月24日,贵阳。客户世界消息:今天,贵州电信10000号举行CC-CMM能力成熟度建设项目启动会,正式接轨CC-CMM国际标准。通服公司贵州电信10000号项目副主任彭婧、CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青、贵州电信10000号项目相关管理人员等出席会议。

会上,CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦作为此次项目的首席咨询顾问发言,详细介绍了CC-CMM能力成熟度模型背景及近代呼叫中心发展现状,希望通过CC-CMM管理体系的引入,能进一步提升贵州电信10000号项目组的整体运营管理能力,提升业务效率及服务水平,同时对整个项目的实施方式和计划做了初步介绍,并预祝本次项目圆满成功!

随后,通服公司贵州电信10000号项目副主任彭婧作为项目负责人总结发言,介绍了贵州电信10000号项目小组概况及人员配置情况,并代表贵州电信10000号项目团队欢迎CC-CMM国际标准咨询团队胡老师一行,贵州电信10000号作中国电信的服务品牌,对于管理体系的建设规范有着严格的管控,整个项目的建设前期准备工作已开展了近两个月,因此本次项目的实施对于贵州电信10000号项目组及通服公司而言都有着重大的意义,我们要优化过程管理打造高绩效团队,接轨国际标准成为行业标杆。整个项目的实施过程将会是一个痛并快乐的过程,需要双方团队的共同协助和努力,我代表贵州电信10000号团队全体承诺,本次所有项目组成员会以“空杯心态”全力配合项目咨询工作的开展。

贵州电信10000号呼叫中心简介

智能呼叫中心即贵州电信10000号,是全省最大的集中运营呼叫中心,主要为用户提供电信业务咨询、查询、受理和投诉等服务。现有员工512人,正式党员15人,预备党员1人。中心党支部坚持围绕中心抓党建,抓好党建促发展,通过狠抓基本组织、基本队伍、基本制度建设,充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用,有力推进传统服务模式向互联网化、智能化的转型升级,全面促进企业任务目标的完成。

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