Verint联络中心分析获得客户整体满意度满分

客户世界 | 2019年9月27日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 1668

摘取业内双冠：客户增长率最高，客户拥有量最多

北京，2019年9月26日 — 客户交互企业Verint^® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）近日宣布在客户满意度23个评比类别中全部获得5.0满分，并在交互分析（语音和文本）客户量和年度客户增长率方面双双夺魁。该评比由市场咨询公司DMG Consulting LLC主办，基于客户对联络中心分析领域的供应商、产品及产品效度进行打分，调研及排名结果收录于DMG最新一期《2019/2020联络中心分析产品及市场报告》*中。

DMG的调研报告聚焦于交互分析（interaction analytics, IA) 和客户历程分析（customer journey analytics CJA）在联络中心及企业的应用，对AI赋能科技如何大力推进交互分析及劳动力优化（WFO）解决方案提供了深刻洞察力。

DMG Consulting总裁Donna Fluss表示：“当企业将语音和文本分析数据整合在一起的时候，就能够对客户历程中一大部分重要信息进行评估了。交互分析能够为CJA解决方案注入动力，赋能企业更好地倾听客户心声并基于数据驱动的方法采取妥善行动。”

Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示：“交互分析是业内增长快速且不断演进的市场领域，DMG为此揭示了深刻的洞察力。在当今竞争激烈的市场中，只有那些能够最有效地倾听跨渠道客户之声、全面分析客户需求并快速采取优先举措的企业才能胜出。”

关于慧锐系统（Verint Systems Inc.）

VERINT® (纳斯达克交易所股票代码：VRNT) 是Actionable Intelligence® 解决方案的全球领导者，重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今，遍布逾180个国家的10,000多家机构（其中包括超过80%的《财富》100强企业）均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence 来打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，请访问：www.verint.com.

*来源：DMG Consulting 《2019/2020联络中心分析产品及市场报告》，2019年第三季度发布

本新闻稿载有“前瞻性陈述”，包括与 Verint 预期、预测、观点、机会、计划、策略、信念相关的陈述和类似陈述。本前瞻性陈述并非未来业绩的保证，而是基于管理层的预期。相关预期涉及的各种风险、不确定因素和假设可能导致实际结果与前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。有关该等风险因素的详尽讨论，请参阅我们截至 2019 年 1 月 31 日的 10-K 表年度报告、截至2019年4月30日的10-Q表季度报告以及我们向美国证券交易委员会（SEC）提交的其他文件。本新闻稿中的前瞻性陈述为新闻稿发布之日为准。除非法律规定要求，否则 Verint 概不承担修改或更新任何前瞻性陈述的义务。

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