《客户世界》编辑推荐2019年度总榜单

    |     2019年9月27日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    257

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的,希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

2019年度的编辑推荐活动分为:终端设备、专业外包、智能客服、政府服务热线、商业银行智能服务应用案例五个大类分别进行。在不同大类的评选中分别通过信息搜集、网络票选、专家评审三个环节进行。活动组委会邀请了如下行业知名专家参与了2019年度的全部或部分大类的评审工作:

陈知一:行业顾问&职业讲师
方俊雄:宜信公司客户服务中心及运营部副总裁
郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红:众友天成科技有限公司创始人
李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘小青:《客户世界》副总编辑
刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任。
刘瑾:小米客服中心总经理
吕留芳:原上海移动客服中心总经理,国际教练联盟ICF认证专业PCC教练
罗隽:平安金服总经理助理
廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长
米辉波:中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长
倪春洋:中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长
倪连存:国务院发展研究中心《经济时报》副社长
潘美慧:香港客户中心协会副主席
汪树森:新客服社区创始人
肖冬军:环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张天华:吉林省呼叫中心行业协会秘书长
张艳:蜜芽网服务营销副总裁
郑颖:方太集团客户体验部总监
赵荣强:中国邮政集团11185全国中心主任

活动组委会于4月10日在广州发布了“政府服务热线12345”和“客户中心终端设备”两大类推荐活动的评选结果并举办了颁奖仪式,于5月10日在成都发布了“客户中心专业外包与BPO”大类推荐活动的评选结果并举办了颁奖仪式,于6月23日在贵阳发布了“客户中心智能客服”大类推荐活动的评选结果并举办了颁奖仪式,于7月24日在北京发布了“商业银行智能客服应用案例”的推荐结果并举办了颁奖仪式;经过严谨的程序,我们最终颁布《客户世界》编辑推荐2019年度总榜单如下:

政府服务热线12345(排名不分先后)

上海12345市民服务热线
广州12345政府服务热线
东莞市12345政府服务热线
江苏12345政府服务热线
佛山市政府12345热线
杭州市12345市长公开电话
贵阳12345政府服务热线
济宁12345政务服务热线
深圳市12345政府服务热线

客户中心终端设备(排名不分先后)

上海艾德声电子技术有限公司
捷波朗 Jabra
广州市杰音通讯科技有限公司
厦门优贝达电子科技有限公司

智能客服技术产品/解决方案(排名不分先后)

阿里-云小蜜(阿里巴巴)
百度智能云
百应(浙江百应科技有限公司)
华云天下(北京华云天下科技有限公司)
零犀科技(零犀(北京)科技有限公司)
蚂蚁金服—数·智新客服
讯飞言知(科大讯飞)
云问机器人(云问科技)
云趣科技(广州云趣信息科技有限公司)
竹间智能AICC解决方案
追一科技AIForce智能服务平台

客户中心专业外包与BPO(排名不分先后)

北京鸿联九五信息产业有限公司
和君纵达数据科技有限公司
河北博岳通信技术股份有限公司
江苏智恒信息科技服务有限公司
聚思鸿(Concentrix)
赛科斯中国(SYKES)
深圳电信商呼运营中心
苏州方正融合通信服务有限公司
泰盈科技集团(CCRC)
盈环网络技术(上海)有限公司(HKT Teleservices)
中国电信股份有限公司广州分公司

商业银行智能服务应用案例(排名不分先后)

民生银行-“智能小薇”项目
浦发银行-“智能小浦”项目
招商银行-智能语音门户项目
中信银行信用卡中心-AI营销智能外呼项目
中国工商银行苏州分行-AI调查与反欺诈项目

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