北京鸿联九五信息产业有限公司荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月22日 | 文库 | 评论已关闭 | 1028

10月15日，北京。客户世界消息：今晚，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

北京鸿联九五信息产业有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越外包服务奖。

所处行业：服务外包

所在城市：全国

建立时间：2000年

人员数量：18000人

座席数量：20000个

鸿联九五呼叫中心自2000年成立，是国内首家专业CRM（客户关系管理）CALL CENTER服务应用商，拥有可以提供外包客户服务的全国性呼叫中心，于2006年、2008年-2018年陆续被ICMI及CCCS评为中国最佳外包呼叫中心服务奖，2009年-2018年连续被CNCCA机构评为中国（亚太）最佳外包呼叫中心。为各大中小企业及政府事业单位提供呼叫中心全业务服务，涵盖电话营销外包、电话呼入外包、电话催收服务、电话审核服务、业务录入服务等全流程服务，目前已经为运营商、金融保险机构、旅游出行服务、政府事业单位、电商及电子终端等近百家行业企业提供服务。

主要合作伙伴：中国移动（北京、广东、重庆、四川、河北、陕西、安徽、内蒙古；上海、南通、无锡、苏州、深圳），中国电信（江西、黑龙江）中信银行，中信银行信用卡中心，光大银行、平安银行、国开银行、农商银行、浙商银行、招商银行、交通银行、宁波银行、汇和银行、渤海银行、邮储银行、工商银行，平安保险、中意人寿，人人行、百度地图、去哪儿网、万达电商、小米、阿里客服、华为等。

鸿联九五多次获得ICMI国际客户管理学院及客户关系管理专业委员会CNCCA的“中国最佳外包呼叫中心”等奖项荣誉。为进一步推动并实现公司细节化管理和系统工程建设的运营战略，鸿联九五于2011年顺利通过呼叫中心标准体系（CCCS-OP）评测认证，成为国内首家运用客户联络中心国际运营绩效标准的外包型呼叫中心。2013年鸿联九五又陆续通过了ISO27001信息安全管理体系认证和ISO9001质量管理体系认证证书,并于2015年9月陆续通过4PS联络中心国际标准管理体系认证及ISO14001环境安全管理体系认证；于2018年陆续通过了ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证； ISO20000信息技术服务管理体系标准认证、ISO22301业务连续性管理体系认证等。