2019第15届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在京举行日日顺乐信获卓越客户体验奖

panjl | 2019年10月22日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1073

10月15日，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。日日顺乐信应邀出席，并获得中国最佳客户联络中心——卓越客户体验荣誉称号。

智能社会的进一步深入，经济形势的下一波趋势，管理理念的又一场演进，客户需求与期望的新一次跃升台阶，这对企业服务和社会服务而言，都是新机会新挑战。规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为企业竞争的重要能力。

ABCT（人工智能，大数据，云计算，物联网）不断为企业和用户的服务交互赋能创新，数字化社会、智慧城市构建日益使得企业和政府的核心要务成为“在云中用人工智能处理和应用大数据”。传统的被动客户服务继续向着数字化运营演进，单纯的客户触点建设与管理继续进化为全渠道端到端的服务体验管理。人工服务与机器服务继续相互依赖，不断调优。5G+时代的到来，为实体渠道和数字渠道的融合发展又提供了新动能，新手段，新模式。

目前，日日顺乐信已为3.9亿用户提供全渠道服务，包括软硬电话、微信、微博等多媒体渠道，打造了一个智慧物联的诚信生态。通过大数据AI智能分析平台，实现企业各个数据的统一整合，能够提供统一的360度用户画像，为家电行业、物流行业、金融行业、政府等提供全渠道呼叫中心外包服务，与客户共创用户价值提升体验，实现数据增值。

日日顺乐信副总经理王兵

日日顺乐信副总经理王兵在大会上发布了题目为《物联网时代生态客服的破旧立新》的主题演讲，“将有温度的服务真正接入智慧家庭的场景当中，是日日顺乐信一直在做的。有温度的服务，才是这个时代最有价值的服务”。9月份，位于上海的海尔智家全球001号店成功启幕，全新物联网模式、全场景智能体验、家居家电深度融合、一站式智能整装等精彩亮点，开创了5G全球智能家居新纪元，实现了“5+7+N”智慧家庭场景。在这个场景中，用户可以体验通过语音控制家电，也可以通过语音一键交互客服，而这100余席专属客服正是来自日日顺乐信。

“创新是在自我否定当中寻找生路，新技术、新模式、新案例日益改观我们目前的客户服务。日日顺乐信在不断破旧立新的过程中，愿意和合作伙伴共同寻找更好的生存发展之路，实现共创共赢”，日日顺乐信将服务与体验不断升级迭代，力争成为智慧客服行业独角兽。

据了解，“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。