伊利奶粉客户服务中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

panjl | 2019年10月22日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1539

10月15日，北京。客户世界消息：2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越服务营销奖。

所处行业：快速消费品行业

所在城市：北京

建立时间：2009年

人员数量：10000+

座席数量：500个

内蒙古伊利实业集团股份有限公司创始于1993年，是中国规模最大、产品线最全的乳制品企业。是中国唯一一家符合奥运会标准、世博会标准的乳制品业。作为行业龙头企业，伊利集团旗下多款产品长期居市场领先地位，整体营业额在行业中遥遥领先，是进入全球乳业第一阵营的亚洲乳企。

伊利创建全球首个中国母乳研究数据库，研发适合中国宝宝的营养配方。伊利已经累计为亿万中国宝宝的健康成长提供专业的营养支持，赢得了千万中国妈妈的普遍信赖。

伊利奶粉客服中心成立于2009年，全国设置自有及外包客服中心9个，拥有坐席500+。通过400热线、个性化回访、微信公众号、微社群、微博、网站、短信、等多元化服务方式为消费者提供产品、育儿、营养等专业服务；在人工智能不断发展的今天，伊利奶粉客服不断提升服务智能化，将人工智能不断运用到各业务的客户服务中，实现人工+智能双管齐下，保证给予消费者7*24h全天候的守护；消费者咨询接听率达到99%，留言回复率100%，满意度达到99.87%，远远高于同行业标准。伊利奶粉客服具备专业稳定的客服团队，自有团队中96.5%以上人员具备国家育婴师资质，并聘请专业儿科医生组建了专家团队，随时为消费者提供最专业的服务保障。公司良好的福利待遇、完善的培训体系、丰富多彩的团建活动及合理的晋升渠道，让员工具备高度归属感，员工流失率逐步递减，一直保持在10%以下，为客服中心稳定发展提供了坚实的基础。

伊利奶粉客服中心将继续秉持着“伊利即品质”的信念，以用户为中心，不断完善优化客户服务体验。

未来伊利将一如既往的提供健康产品，倡导健康生活，引领行业健康发展。以全球化视野、国际化胸怀竭诚满足不同区域消费者的健康需求，成就消费者的健康生活。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。