赛科斯中国 (SYKES)荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月26日 | 文库 | 评论已关闭 | 1159

10月15日，北京。客户世界消息：2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

赛科斯中国 (SYKES)在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越质量管控奖。

赛科斯全球：

赛科斯企业集团 (SYKES) 是全球领先的客户关系管理和呼叫中心运营服务外包商，为超过2000家企业和他们的最终用户提供多渠道需求管理和客户生命周期服务。我们的解决方案覆盖全渠道服务，数字营销，云服务，智能应用等领域；为营销管理、战略销售、客户服务和技术支持提供解决方案。赛科斯是纳斯达克上市公司，股票交易代码SYKES。

赛科斯中国：

赛科斯于1999年进入中国市场，是最早在该地区运营的外资呼叫中心。我们为40多个国际品牌提供服务，支持语言超过11种；并多次荣获“全球最佳服务外包供应商50强”，“在华跨国外包服务企业20强”，“中国年度最佳呼叫中心”等荣誉。

赛科斯中国先后通过ISO 9001:2008 质量认证和ISO 27001 安全认证，以及SSE赛科斯卓越运营服务体系认证。

赛科斯服务解决方案：

服务与解决方案

赛科斯全球运营超过40年，中国区的服务经验近20年。我们坚持以科技引领服务创新，通过项目经验积累和全球业务并购，赛科斯不断实现在新服务领域的突破，为品牌提供最前沿的服务战略解决方案，助力客户忠诚度的提高和品牌价值的提升。

机器人流程自动化 (RPA) 和智能自动化 (IA)正是SYKES 数字化转型的关键组成部分，RPA有助于我们的员工从手工高频重复及容易出错的人工操作到更有价值、更高级的工作的跨越。它加快了价值链几乎所有接触点的响应速度，并有着重塑企业经营方式，为企业建立一个数字化军团的能力。SYKES RPA Solution, 专设RPA研发团队，植根于业务场景，实现从客户需求分析，流程梳理和优化，研发、测试及上线，运维监控及主动化升级调优一整套解决方案。

通过RPA的实施，大幅提高工作效率，每个Case处理时间降低50%-90%，提升业务峰值产能；让员工从繁琐的工作中解脱出来，快乐工作，更好的实现个人价值，实现更高的员工满意度；同时，通过打造企业数字化军团，降低招聘和培训的压力；通过RPA提升准确率，降低因为人为错误带给客户的不良体验，提升客户满意度；快速上线，实施周期以周为单位，快速实现投资回报。

目前SYKES已经为内外多个客户落地RPA解决方案，将其应用于开票、退款、Case处理、IT运维等多个业务场景，同时对这些数字劳动力进行统一的监控和管理，通过SYKES RPA Monitor确保机器人能够准确、及时地执行流程，同时对它们的产能进行分析和预测，以便不断优化。我们还将结合OCR, NLP, ML, CV等技术实现IA解决方案的落地，为我们的客户打造更有能力和价值的数字化大军。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。