贵阳12345政府服务热线荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

（1）采取“一号对外、集中受理、分类处理、各方联动、限时办结、考核评价”的工作方式，将全市26个部门53条热线整合到12345公共服务热线平台，建立上下联动，横向联动、规范高效的运行机制，提升公共服务能力和水平，将12345公共服务热线建成党委、政府近民生、察民情、解民困、分民忧的重要载体，打造为“政府总客服、市民好帮手”。

（2）采取互联互通、直接合并、双号并存、技术整合等方式完成50条热线整合工作，目前待整合有3条；

业绩情况

（1）案件受理

2019年1月-8月，贵阳市12345公共服务指挥中心受理案件101.31万件，同比2018年41.49万件增长59.82万件，增长率为144%；其中人社专席受理30.32万件，公积金专席受理12.99万件，综合队列受理58.01万件；综合队列同比2018年41.49万件增长16.53万件，增长率为39.84%；

（2）群众满意度

2019年1月-8月群众满意度为98.72%，同比2018年96.90%上升1.82个百分点，有效解决各类民生问题，努力打造为让群众投诉有门的工作平台；

（3）有效提高案件一次办结率

一次办结市民咨询类服务相关问题72.81万件，占总量的71.86%；

贡献

• 协调处置重点疑难案件、推诿案件900余件
• 指导督促处置超期案件2000余件
• 通过重抓案件协调督办、促进重点案件、疑难案件得到有处置办理，共收到市民群众来电表示感谢424次。
• 结案拖欠薪资6362件，涉及金额19亿元；营商环境1215件；互联网平台814件；旅游服务1579件；基础设施36660件；城镇住宅小区生活服务质量10350件。