慧捷WellCloud云联络中心荣膺2019“金耳唛杯”卓越技术产品”大奖

    |     2019年11月4日   |   文库   |     评论已关闭   |    175

10月15日,北京。客户世界消息:2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

慧捷WellCloud云联络中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得:卓越技术产品奖。

获奖介绍:

慧捷(上海)科技股份有限公司成立于2011年,是一家专注于企业通信领域的高新技术企业。慧捷科技不仅是专业的解决方案供应商及服务商,也是一家提供云联络中心SaaS服务、语音大数据分析、智能客服机器人等多项应用的智能云服务提供商。

 

公司总部位于上海,同时在北京、深圳、成都、西安等地设立了分公司及办事处。自成立以来,慧捷始终坚持以客户为中心,提供“高品质、高效率”的服务理念,为金融、教育、零售、健康等行业提供客户联络管理全面解决方案,随着公司在云技术、大数据以及AI应用技术相关领域不断地研发投入,逐步发展为以自有知识产权产品为核心提供更有竞争力的解决方案,为企业提高运营效率、提升服务能力和精细化管理等方面提供了强有力的支持,使我们的客户在市场竞争中拥有优势,实现快速稳定的发展。

小慧云联络中心平台介绍

提供轻松客户体验的云联络中心平台,为客户分配有价值的信息资源

云+AI的影响力

功能强大且直观的一体化平台

号码安全

对客户号码隐藏处理,防止客户丢失,增加黑名单、白名单池管理,有效拦截骚扰电话,垃圾电话

智能质检

智能质检并行全量覆盖的AI质检和人工抽样辅助质检,完成局部和整体的品质监督

实时监控

实时咨询坐席状态,团队工作情况,资源监控,其汇总,构成,变化,客户能一目了然

数据报表

多维度图表,分组形式统计报表展示话务报表,质检报表,客户信息报表

路由选择

从多种自动拨打策略,匹配被叫号码归属地,寻找出最优调度模型,分配拟合业务场景、高效的人力线路资源

客户中心

开放的CRM系统适用于客服,外呼的场景,涵盖工单管理,知识库,客户信息管理等助力企业管理功能

资源存储

平台采用加密、压缩技术保存客户资料、高保真双声道录音,保存及时并长期有效

客服机器人

可自主学习,扩展语料库,完成客户画像平滑细腻的智能任务型机器人

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神, 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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