台湾国泰世华银行荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年11月5日 | 文库 | 评论已关闭 | 1396

10月15日，北京。客户世界消息：2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

台湾国泰世华银行在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务奖（中型）；并且荣获评委会总决赛单项奖：最佳数据管理客户中心奖。

获奖介绍：

国泰世华银行于1975 年5 月20 日创立，开业迄今已超过40 年。银行的组织架构下主要再分为六个事业处跟六个总管理处，金融服务部是隶属于个人金融事业处底下，服务的业务范围包含信用卡、存放款、外汇、基金投资、贵宾理财。

企业使命．愿景．核心价值

国泰世华银行是台湾营运据点分布最多的民营银行，在证券服务交割、信用卡和财富管理等业务具有市场领导地位。透过产品创新、优质的客户服务、对产业的深入了解及广大的亚洲服务网站，在消费金融领域都有杰出亮眼的表现。

转型战略目标：数字引领、高效专业、以客户为中心在面对未来竞争与数字化浪潮下，2016 年起开展一个跨策略规划、营运模式、中后台支持强化、IT 转型及组织文化重塑的New Heights 2020 转型计划；不再仅是想如何把产品销售给客户，还需多加思考内部营运模式如何重整、中后台如何支持业务前线、我们心态思维如何改变，才能真正实现「以客户为中心」的目标。为此，后续将开展五年的全行转型举措。

国泰世华客服中心的「核心价值．使命．愿景」

随着未来金融环境的走向，蓬勃发展的金融科技(FinTech) 使更多异业加入竞逐，客户的行为模式也随着因特网及智能型手机等行动装置的快速普及开始改变，使用在线金融服务的接受度逐渐提高、走进银行办理交易的客户更日渐变少，国泰世华银行客服中心秉持着「数字引领、高效专业、以客户为中心」的核心目标，遵行集团「诚信、当责、创新」的核心价值，每日运营以「达成最佳客户满意及客户体验，同时创造服务增值最大化」为使命，最后达成「Happy service Happy Customer」的愿景。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。