中国电信股份有限公司广东互联网业务事业部/号百分公司成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

    |     2019年12月2日   |   产业观察   |     评论已关闭   |    187

2019年10月15日,北京。借举办“2019第十五届客户世界年度大会”的契机,中国电信股份有限公司广东互联网业务事业部/号百分公司正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。

天翼云呼是广东电信基于通信技术、云计算、大数据及智能应用,以语音和互联网接入为手段,结合企业需求形成全渠道、全触点、全媒体的云智能呼叫中心平台。其不仅作为企业营销服务工具,同时也是企业通信领域的重要组成部分。

从传统呼叫中心到全媒体呼叫中心,从全媒体呼叫中心到智能云通信平台,广东外包呼叫中心团队始终坚持一步一个脚印, 不忘初心,砥砺前行,努力打造全国最大的SaaS智能云通平台,已形成平台容量行业最大、接入渠道最全、AI核心功能最强、运营专业化行业领先等四大核心能力。客户需求随着新技术的发展,对呼叫中心的智能化、云化、移动化、SaaS化等趋势越来越强烈,呼叫中心紧贴客户需求抓住市场机遇,自主迭代开发天翼云呼平台, 支持语音、微信、webchat、视频、APP、微博等八种接入渠道,提供云客服、云电销、云通信、云录音、云总机、机器人、云质检和云应用等八大SaaS服务,为客户提供全新跨渠道交互、零成本部署、快速上线等服务。同时,在智能化方面加快AI呼叫中心的开发迭代,建立深度学习系统及AI运营门户软件系统、智能语音导航、智能外呼机器人、实时坐席辅助等应用模块,打造金融和政务两大行业解决方案,提高市场竞争力,支持业务高速发展。


1、云客服:

具备多渠道客服、智能客服、自定义客户信息管理、工单管理、监控报表等核心功能。拥有全渠道一站式服务、灵活部署个性化可定制、智能客服无缝对接、客户信息挖掘等产品优势,为某政企行业管理公司提供了全省20个地市以95***号码落地,开通了30个坐席,提供机器人智能客服,自动IVR导航,有效提升客户沟通效率达86%,节省人工成本50%,节省人工资源50%。


2、云电销:

具备大数据应用,目标号码清洗、去重、黑名单过滤,录音报表,外呼管理,电销分析等多种核心功能,拥有灵活部署个性化可定制,客户资源优化分配,大数据智能过滤等产品优势,为某互联网招聘龙头企业提供了系统客户数据的无缝连接,提供自动外呼功能有效提高外呼效率高达50%,同时针对用户号码部分隐藏,保证客户资料不流失,提高客户资料利用率达72%。


3、云通信:

具备隐私通话、通话工作调对接、语音验证码、语音通知/预约等核心功能,拥有API及SDK接口方式、丰富的网络资源和海量并发能力等稳定可靠的产品优势,为某互联网行业通过中间号码的方式,实现对企业方及客户方的号码信息保护,开通超8000个号码满足客户高并发的业务需求,沟通过程全录音、可追溯,保障通信双方权利,有效提升客户沟通效率82%,客户满意度高达97%,每年节省50%的成本开支,订单转化率提升了18%。


4、云录音:

具备实时录音、录音调听/下载,数据报表统计、移动接听等核心功能,客户零投入/零维护/领改造,提供电信级保障安全可靠,为某金融行业客户提供配置10000多个号码的分布式布局,对指定号码进行7*24小时录音,主被叫录音分离,对录音进行智能质检,无需增加硬件设备即可使用,大大降低了客户的投诉率达65%,储存及维护成本下降了73%,工作效率提升了75%。


5、云质检:

具备自动质检、数据分析、风险预警、商机挖掘等多种核心功能,有效节约成本,具备效率高时效性强的特点,并可进行大数据分析为客户、运营、营销等提供有效的数据支撑。


6、机器人:

具备真人式语音群呼、拨号时间与拨号策略管理、筛选分类与过程录音、多模块管理等多种核心功能,帮助客户有效提升工作效率、提高销售业绩、提高服务质量。


成为客户世界机构企业会员,尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务,提升作为会员企业的荣誉和价值,客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于:政府和公共服务,金融,新零售,能源,教育,互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书,并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员,也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业,期待与优质伙伴携手同行!

用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书;

*为会员单位提供机会,亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动;包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作;

*为会员单位提供机会,成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员;

*每月免费提供《客户世界》杂志5本赠刊(含快递服务),以配合会员单位对行业动态及管理资讯的掌握;

*每年向会员单位免费赠阅价值RMB6,000元的年度《中国客户中心产业发展报告》1份向会员单位提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛(价值RMB2,000元)门票2张;

*客户世界机构组织的“洞察者系列论坛”和“新讲坛”系列论坛,会员单位可免费参加,每场2人次;

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通团队营地专栏;免费发布企业供求及招聘信息;

*配合会员单位在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力);

*乙方每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动,会员单位可免费参加;

*会员单位参加乙方主办的“客户世界·优服邦”培训公开课可享受一人次体验课程(体验价500元)全部课程会员单位可享受7折的优惠;

*整合旗下专家资源,为会员单位提供相关业务咨询及市场合作机会。

联络客户世界:

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
热线:400-779-7070

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