广州农村商业银行客户服务中心成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

    |     2019年12月9日   |   产业观察   |     评论已关闭   |    517

2019年10月15日,借举办“2019第十五届客户世界年度大会”的契机,广州农村商业银行客户服务中心正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。

广州农村商业银行前身是已有60多年发展历史的广州市农村信用合作社。2009年12月经中国银监会批准改制为广州农村商业银行股份有限公司(简称“广州农商银行”),2017年成功在香港挂牌上市。目前,广州农商银行在全国9省市发起设立超过20家村镇银行,在广东地区建立了4家异地支行,在广州地区拥有600多个营业网点,员工8000多人。2010年起连续8年入选英国《银行家》发布的“全球1000家大银行”,连续多年荣膺中国银监会 “全国农村商业银行标杆银行” ,连续多年获评“中国企业500强”等荣誉称号。


广州农村商业银行客户服务中心(以下简称客服中心)成立于2005年2月, 2015年1月正式使用全国统一客服号:95313,是获得全国短号的首家农商银行。客服中心一直秉承“以客户为中心”的服务理念,以为客户提供“优质、高效、安全、稳定”的服务为己任,通过自助语音、人工座席、视频、传真和短信等方式,7*24小时不间断地提供业务咨询、线上产品营销、客户体验改善、客群数据分析以及交易风险防控的服务,是广州农村商业银行对外服务的一个重要窗口。

客服中心以客户服务体验提升为导向的全方位、专业化、多媒体客户联络中心,并基于此开展业务营销。

客服中心为自建、服务型的呼叫中心,基于企业发展、业务发展的战略方向,主要围绕财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度制定KPI指标和权重。包括但不仅限:客户服务接通率、平均处理时长、客户满意度参与率、客户满意率、工单派发及时率、营销收入、成本费用控制率、人均网络培训学时等。通过内部资源整合,建立科学合理的排班管理制度,监督运营效率和服务质量以确保KPI达成。

客服中心是一支充满活力、开拓进取的年轻队伍。在荣誉体系建设方面,获得“广州市青年文明号”、“广州市巾帼文明岗”、“广州市优秀共青团员”“广州日报金融微笑服务大使”等光荣称号。同时积极参与公益事业,承担社会责任,成立“青年爱心服务团队”,至今参与该服务团队的客户服务中心青年志愿者占中心总人数约80%。每年均有员工获得“广州农商银行优秀志愿者”的荣誉称号并被评定为“广州农商银行志愿服务积极分子”。客服中心的年轻人们在实践中提升社会责任感和荣誉感。

客服中心在这10余年的发展中,经历过尝试、摸索、优化、创新,如今取得可喜的成绩,未来将继续打造出高质量的客户服务文化品牌,向业界领先、国内一流的呼叫中心靠近。


成为客户世界机构企业会员,尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务,提升作为会员企业的荣誉和价值,客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于:政府和公共服务,金融,新零售,能源,教育,互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书,并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员,也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业,期待与优质伙伴携手同行!

用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书;

*为会员单位提供机会,亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动;包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作;

*为会员单位提供机会,成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员;

*每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊(含快递服务),以配合会员单位对行业动态及管理资讯的掌握;

*每年向会员单位免费赠阅价值RMB6,000元的年度《中国客户中心产业发展报告》1份向会员单位提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛(价值RMB2,000元)门票2张;

*客户世界机构组织的“洞察者系列论坛”和“新讲坛”系列论坛,会员单位可免费参加,每场2人次;

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通团队营地专栏;免费发布企业供求及招聘信息;

*配合会员单位在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力);

*客户世界机构每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动,会员单位可免费参加;

*会员单位参加客户世界机构主办的“客户世界·优服邦”培训公开课可享受一人次体验课程(体验价500元)全部课程会员单位可享受7折的优惠;

*整合旗下专家资源,为会员单位提供相关业务咨询及市场合作机会。

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郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
热线:400-779-7070

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