国美建家电业最大呼叫中心 已开始正式运行
||2007-06-03
5月28日，国美电器耗资1000万元在北京成功建成的呼叫中心，开始正式运行。这是国美今年提出从关注上游资源，调整为以消费者需求为导向的又一实质的重大举措。
记者在国美信息呼叫中心看到，坐席员在输入北京一位张女士的电话后，张女士家庭住址、购买商品的品牌和型号、送货预定时间以及近期家电需求等信息，立即从电脑中自动弹了出来。坐席员在核实用户身份后，立即用最简短的语言告知消费者送货时间，并告知刘女士上周她订购的家电新品已经到位。记者看到，坐席员和用户一次沟通，总共只用了两分钟的时间。
这个拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心，将为全国200多个城市的消费者与国美电器之间，搭建起一个全方位沟通的信息交流平台。国美集团总裁陈晓说，国美呼叫中心的建立，将把全国消费者的需求以更为直接的方式会集在一起，并自动进行归纳、分类后，以便国美更加精细化、准确地服务于消费者，同时为国美和家电制造厂家的经营战略提供最直接的科学基础数据。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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