深港将共建全球呼叫中心 两地在呼叫业务外包领域可以优势互补

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1184

||2007-06-04


  “你好”或者“hello”,今后全球用户拨打一些企业的客服电话,这句问候语将越来越多地来自深圳。昨日下午,“中国服务外包基地城市播火行动”巡回论坛在深圳举行,来自深港两地的专家表示,随着众多企业将呼叫中心转移到深圳以及深港合作的加强,两地将建成为全球的呼叫中心。

  呼叫业务的赢利能力是加工制造业的100倍,能耗却只有20%,目前呼叫业务已经成为经济全球化的重要推动力量。去年深圳被列为首批“中国服务外包基地城市”,为深圳发展服务外包产业提供了动力,深圳市政府也将呼叫业务列为今年大力发展的八大高端服务业之一。对于众多企业来说,呼叫业务是企业的核心业务之一,但在建设方面往往并非企业擅长,因此近70%企业都实行外包。目前,深圳已经成为全球众多知名企业建立呼叫业务的基地,不少世界500强企业已在深圳建立了呼叫中心。

  此前,香港在全球的呼叫业务中占据相当的份额,但现在很多业务已经向珠三角尤其是深圳转移。深圳电信客服中心总经理廖黛丽表示,在此方面深港可以实现优势互补。香港具有全球化、国际化的价值观和成熟的职业经理队伍,成熟的商业环境更能促进创新能力的增强,但运营成本的压力限制其发展空间;而深圳则具有规模经济和丰富的人力资源,运营成本相对低廉。因此,深港在呼叫中心服务外包领域有较大的合作空间,更容易实现合作。

  在昨日的论坛启动了播火行动仪式,深圳是此次行动的首站,接下来活动将到访西安、大连、天津、南京、武汉、济南等城市。

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