内蒙古电力通过CC-CMM L1应用级认证

    |     2019年12月18日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    295

2019年12月11日,内蒙古呼和浩特。客户世界消息:今天,内蒙古电力95598服务中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证。内蒙古电力营销服务与运营管理中心副主任兼内蒙古电力95598服务中心主任刘波、内蒙古电力95598服务中心副主任呼吉夫、内蒙古电力95598服务中心副主任袁慧、CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶、CC-CMM国际标准组织深认证官姚青以及内蒙古电力95598服务中心相关管理人员等出席会议。

会上,CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶作为此次带队认证官宣读终审报告,在过去2天半的时间里,认证官对内蒙古电力95598服务中心进行了严格的审核,结合现场观察、文档审核及现场访谈等多维度评审,事业部总监严晶女士代表CC-CMM标准组织正式宣布:内蒙古电力95598服务中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证。

随后,内蒙古电力95598服务中心副主任袁慧发言,对认证老师精准且中肯的评审建议表示感谢,这为我方后续自我改善及优化指出了明确的改善方向。同时就未来整体信息系统规划及专业化呼叫中心管理等方面与认证老师进行了深入研讨。接着,内蒙古电力95598服务中心副主任呼吉夫也表示后续会根据认证报告提到的改善点进行深入分析,为下一阶段认证做准备。

最后,内蒙古电力营销服务与运营管理中心副主任兼内蒙古电力95598服务中心主任刘波总结发言:首先感谢认证团队老师这2天半的辛勤工作。整个项目历经了近4个月的时间,在短暂而又紧张的项目实施过程中,我们对原有的质检体系进行了优化,完成了二级质检的融合,提升了中心整体的质检水平。同时对管理体系及流程体系进行了梳理,完成了近115个相关管理文档,今日内蒙古电力95598服务中心能顺利通过CC-CMM L1应用级认证,这离不开咨询老师及内蒙古电力95598服务中心项目团队所有人员的付出及努力。应用级认证的通过只是一个开端,后续我们将继续往更高的认证层级迈进,往精益化管理努力,最终提升整体管理团队的运营管理及质量管理水平。最后寄语明年能顺利通过CC-CMM L2专业级认证。

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