如何成为一名优秀的培训师？

客户世界 | 2019年12月31日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1850

受国内外经济环境的影响，近年来大量呼叫中心外包企业经营模式由对外业务扩张进入了对内精细化管理的变革时期。大家纷纷把目光从向外看有意识的转为向内看，这才发现在业务急速扩张过程中出现了大量的历史遗留问题，比如管理能力跟不上业务需要，交付质量远远无法满足客户需求……..打铁还靠自身硬，此时我们越来越多的企业意识到修炼内功和拉练干部能力的重要性。尤其是呼叫中心作为劳动密集型产业，人力资本增值的重任迫在眉睫。

在做内部能力提升过程中，大家往往又遇到外聘讲师成本高，不能聚焦解决企业内部痛点的苦恼，所以我们不得不把目光聚焦在企业内部的管理梯队上。那么如何能让从事运营管理工作的我们，快速提升个人培训能力，带动组织成长呢？接下来我从培训师的角色定位、什么是好的培训师、培训模式的设计、培训师基本功修炼和培训师的互动技巧几个方面给大家分享一下：如何成为一名优秀的培训师？

一．培训师的角色定位

培训师是根据业务需求运用培训方法实施培训计划，达成培训效果。也就是说不管各位以前是运营、人事、行政、招聘、市场、IT等各组织哪个部门的人员，只要你一站到讲台上，你就有了一个神圣的身份，就是培训师。你都肩负着传承组织思想、制度流程驱动组织成长的职责和使命。

二．什么是好的培训师？

笔者看来好的培训师一路走来要经历三重境界，初级讲师最基本的就是要做好传递信息，让听众完整、清楚地理解要传达的信息；中级讲师要做到影响听众的行动，也就是让听众能够按照既定想法做我们要求的事情；高级讲师就一定要做到塑造感情，通过我们的授课和培训，能够让听众与我们加深感情建立信任，不管大家从属于哪个部门，我们都将能通过自己的沟通和培训凝聚部门力量，激发团队战斗力。所以说从深远来看，培训是我们影响他人，塑造自己的关键手段。

三．培训模式的设计

培训模式的设计，主要分为6种形式分别是：讲授法、演示法、游戏活动法、研讨法、角色扮演法、案例分析法。

1、讲授法。重在培训师讲解，它的优势是时间比较充沛，培训师传播的信息量足够丰富。对培训师的要求要有很好的表达力，表达能力强的培训师可能讲的很精彩，表达能力弱的培训师也容易让学员感到枯燥。据统计每分钟培训师要讲200个字左右，按照每堂课50分钟来算培训师基本讲授1万余字。所以它的缺点也很明显，就是信息量大内容太多，学员容易消化不良。

2、演示法。就像我们读书的时候一上化学课，老师就边讲边给我们做实验，它的优点很明显，非常形象，有吸引力，能提高学员的记忆。缺点就是，耗时比较长，对场地和道具都有要求，不是所有的教学环境都能实现这种教学模式，所以它的局限性也比较明显。

3、游戏活动法。这种模式学员比较喜欢，可以让课堂充满乐趣，弊端就是课程开发的时间和授课占用的时间比较长。

4、研讨法。这种教学模式，一般就是主持人讲20—30分钟先打开听众的思维模式，然后剖出一个场景或者几个问题，组织学员现场分组针对这个问题现场头脑风暴研讨问题的解决方案，然后每个小组均选代表轮流上台发表各自团队的见解。优点就是参与性较强，能够加深我们的理解，解决工作中的实际问题；缺点就是容易偏题，对主持人要求较高，要有绝对的控场能力。

5、角色扮演法。非常适合我们呼叫中心员工话术脚本的培训，大家可以在课堂上通过扮演客户和客服的形式，进行现场模拟，这个优点非常突出它的体验和互动交流很充分，能让学员在反复的训练中快速提升业务能力。

6、案例分析法。也比较普遍，比如说我们在培训如何安排员工加班这堂课的时候，我就开始举例子，把基于业务工作场景的案例放到课堂上更容易和听众产生共鸣，大家能够感同身受，理解和吸收的效果更加明显。

四．培训师基本功修炼

摩天大厦拔地起，地基很重要。作为培训师基本功修炼是非常关键的，修炼基本功我们要掌握三大要点。

1、语言一定要完整、清楚、有节奏、无毛病，能让听众充分理解培训师要表达的内容和意图，避免出现我们讲了半天听众还不知道我们要表达的是什么意思这种情况，让听众能够理解并真正将学习到的知识应用到实际工作中产生价值，所以我们一定要学会把话讲清楚。

2、逻辑思维一定要清晰，条理分明、表达清晰、目标突出。

3、体态一定要自然、大方，表现出自信。

五．培训师的互动技巧

有效互动可以让听众充分的投入到课堂上，引发听众思考加深听众的学习效果。培训师如何做好有效互动呢？接下来我们从互动的应用模式、提问技巧、解答技巧几个方面给大家分享。

1.互动的应用模式。主要分为鼓励和称赞、掌声应用、目光接触、提问应用。培训师授课过程中可以通过鼓励和称赞的方式建立听众的自信心，引导听众充分的参与到课堂互动中来，在听众参与的时候及时通过掌声鼓励既可以塑造学员的信心也可以促进血液循环集中学员的注意力。授课过程中培训师尽量和学员保持目光接触照顾到所有人，必要的时候通过提问来验收学员的学习效果，发现学员的困惑。

2.提问技巧的应用。提问之前明确表示希望学员应答，告诉大家答错也没有关系，重在参与，回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品。在学员回答不上来的地方及时给予提示，避免学员尴尬的处境。

3.解答技巧。培训师应预先考虑学员可能会提问的问题，并准备好每个问题的答案。如果有支持案例或者理论尽量添加上，可以加深答案的说服力。回答问题，首先要界定问题的范围，说明“这个问题属于…方面的问题”，再说明该问题是共性（普遍）问题还是特性（特例）问题，然后展示相关培训内容，结合问题说明基本思路或答案；最后提醒学员，该类别问题在今后的工作中应如何解决，重点或难点是什么。

最后再给各位重申一下，好的培训师一定是练出来的。不管各位目前属于组织哪一模块的工作人员，我相信看本篇文章的朋友们内心都希望通过我们的培训工作，能让我们团队里面年轻的员工队伍得到真正的成长，实现组织人力资本增值的战略目标。希望各位把这种内心的期望化作一股力量，从员工中来也要勇于到员工中去，只有多讲课、多和员工互动，我们才能真正实现自我知识的迭代与更新，修炼成一名优秀的讲师。希望大家从今天开始用“工匠精神”打造精品课堂，在讲台上有一个全新的蜕变，相信我们终能追上那个曾经被寄予厚望的自己。

作者孙真珍；单位为河北博岳通信技术有限公司；

本文刊载于《客户世界》2019年12月刊。