《客户世界》2020年3月特刊(总197期)约稿:特别社会时期的客户服务:人,系统,场所

    |     2020年2月3日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    284

庚子鼠年的春节,爆竹声中除去了旧岁,也有阴霾伴随而来。

一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情,牵动了举国上下的心弦。从天而降的疫情令所有人都措手不及。各种交通停摆,多个城市“封城”,不断攀升的流行病数据,各种社会经济活动停滞,改向;各种客户需求转变,爆发……。 疫情爆发和蔓延的多个城市和地区,也是客户中心企业较为集中的区域。我们客户中心行业,和全国其他众多领域一样,面临着从未有过的巨大压力与挑战,许许多多全新的课题。

面对如此巨大变局,一方面我们积极投入,大量设备厂商帮助社会建立远程诊视,远程探视能,远程办公会议能力;另一方面服务机构自身设置备份能力,建立远程座席,应对海量呼入,传递呼应民生客情……客户中心行业从多个角度对抗击疫情扩散做出努力, 众志成城,共同扛起万钧重担。

作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者,客户中心各企业、专家和行业权威人士都有自己的思考与洞见, 创新了众多生产流程与服务要素,创造了独特的社会价值与行业价值。《客户世界》作为行业主流媒体,特此发起本期话题,征集这个独特历史时期中客户中心行业历史篇章的各页各段,包括重大支撑保障成果,有效变革管理案例、善心感人记录以及未来创新发展启迪。

三月刊征文要求延续《客户世界》一贯标准:专业,领先,担责,同比心。

我们希望通过《客户世界》3月刊,为大家提供发声平台,记录和展示在抗击疫情过程中的行动轨迹、 反映应对突发事件的能力储备投入与管理运营变革、 提供社会危机时行业人的认知洞察感悟。既展现客户中心从业者抗击危难共度时艰的能力与勇气,也为未来蓬勃发展带来更多启迪启蒙。

山川异域,风月同天。编辑部期待着特别时期的宏大叙事与细微光闪。

特刊主题:特别社会时期的客户服务:人,系统,场所

截稿时间:2020年2月23日。

投稿邮箱:edit@ccmw.net,  yiran@ccmw.net,panjl@ccmw.net, liuxq@ccmw.net

 

《客户世界》编辑部
2020年2月

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