联信科技成为客户世界机构2020/2021年度企业会员

    |     2020年2月10日   |   产业观察   |     评论已关闭   |    256

2020年2月10日,客户世界消息:今天,青岛联信网络技术服务有限公司正式成为客户世界2020/2021年度企业会员,以优质服务助力NCP疫情防控保卫战。

青岛联信网络技术服务有限公司(简称“联信科技”)成立于2017年,拥有近百人研发团队,是一家专注于互联网科技及服务的高新技术企业。作为国内领先的Saas全方位智能客服系统提供商,产品家族从最初的全渠道智能客服系统拓展到了工单系统、云呼叫中心、智能语音交互机器人、智能催收系统、智能电销系统、移动客服APP等产品。依托云计算、大数据、人工智能技术,成功将多维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景,通过AI的应用与延展,提升客户服务团队工作效率。

自产品上线以来,企业付费客户3000+,其中包括中石化、中石油、国家电网等世界500强企业,中国500强企业包括:联信集团、1号店、国美电器、海尔、海信、中软国际、华为、京东、苏宁易购、中国电信、中国联通等,30余个细分领域头部企业。

联信科技坚持“科技的输出一定是超过客户期待”的理念,成为中国最值得信赖的软件企业是我们的企业愿景,坚持通过信息科技的力量,让政府事业单位、企业和各个领域更有效率,一直坚守以客户为中心的经营理念,为客户打造极致的产品和优质的服务体验。面对此次疫情,联信人坚守服务,共克时艰,共同战疫!保障服务7*24小时不中断,尽最大努力帮助中小企业度过难关!

2020伊始,一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情,牵动了举国上下的心弦。从天而降的疫情令所有人都措手不及。各种交通停摆,多个城市封城,各种客户需求转变…… 疫情爆发和蔓延的多个城市和地区,也是客户中心企业较为集中区域。

面对巨大变局,联信科技一方面积极投入,大量设备厂商帮助社会建立远程诊视,远程探视能,远程办公会议能力;另一方面服务机构自身设置备份能力,建立远程座席,应对海量呼入,传递呼应民生客情……。客户中心行业从多个角度对抗击疫情扩散做出努力, 众志成城,共同扛起万钧重担。

疫情持续扩散,每一个变化的数字都牵动人心,除了响应国家「在家躺过年」的号召。面对这场残酷的防疫战,我们还希望能做得更多。

疫情面前,信息的快速公开传递很重要。因此,很多政府单位、公益组织、医疗机构可能都有这样一些需求:
1.面向广大用户群众的防疫信息提醒、通知
2.针对特定人群的健康调研、回访
3.日常接待咨询,保障信息公开同步、对用户及时答疑解惑

随着疫情的不断扩散,企业的复工日期一再的后延,对于企业的业务影响也是越来越严重。为了减少疫情给客户业务带来的损失,联信科技快速整理并实施方案,实现业务员在家远程办公。业务系统和呼叫中心快速迁移到云平台。将PC软电话客户端转变为web软电话客户端,并在业务系统手机APP端实现软电话外拨功能,并实现信息脱敏,保护客户隐私。同时,通话录音实时保存在云端并可在线调取录音,确保在紧急状态下的数据安全,信息不外泄。

如果您期盼以更快的速度、高效落地如上工作,我们为您提供防疫时期的「智能服务」产品解决方案。

联信呼叫中心是一款提供围绕客户服务与智能营销的 SaaS 产品,融合呼叫系统、智能机器人、数据分析等功能,为客户提供高质量的客户服务,助力员工足不出户远程办公,驱动企业服务与智能营销能力升级。

主要应用及特点:

1、 座席监控,统计报表
实时监控客服人员工作状态,监听通话录音,进行服务数据记录与统计,为远程工作效率和服务质量提供保障。

2、 多人远程协作,高效服务
可多人同时登录,提高服务效率。

3、 云号码快速部署,快速上线
支持座席远程接入。

4、 智能机器人7*24小时无间断拨打
智能机器人7*24小时无间断自动外呼,分担客服人员工作量。

5、 预测外呼,简单高效
实时分析呼叫中心的整体电话接通率,预测即将空闲的座席人数与需要呼出的电话数,降低座席的拨号、等待时长,提高座席外呼效率。

地址:山东省青岛市市南区中山路44-46 百盛商务中心36楼
联络人:xuzhixin@lianxin-tech.com
电话:0532-82023835
QQ:945042531

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