《客户世界》2019年度影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选结果公告

2019年，《客户世界》杂志在诸多同行和行业权威人士的支持之下，走过了充满挑战的一年。在瞬息万变的社会经济形势之下，我们共同见证了各类新技术、新趋势推动下的呼叫中心发展，也用自己的洞察和思考记录着行业前进的轨迹。

许多优秀的管理者、培训人和一线员工都加入了《客户世界》的讨论，他们的真知灼见、深刻思考和宝贵经验是我们最珍视的财富，也是推动行业发展的源动力。为了感谢在《客户世界》杂志积极发声的各位同仁，我们在岁末组织了“《客户世界》2019年度影响力暨百期优秀作者经典之声评选”活动。活动自2020年1月1日上线，至2020年2月15日结束，经网络投票、专家评审以及读者点评，从2019年度发表在杂志的50篇优秀原创作品中评选出了“年度最佳作者TOP10奖”10人/篇，“管理创新奖”4人/篇，“运营先锋奖”3人篇，“前沿理念奖”3人/篇。时值《客户世界》创刊将达200期之际，本次年度评选特别增加了“经典之声”评选，从过去百期中发表在杂志的30篇优秀原创作品中评选出了“经典之声奖”10人/篇。同时，我们也设立“特别贡献奖”6人，以感谢各位同仁在过去一年对杂志的鼎力支持。

除获奖作者之外，我们也要感谢在过去一年积极投稿的各位作者，感谢担任杂志月度执行主编的各位权威人士，黄波、林喜令、吴海峰、罗昊、夏仲璞、吴东恒、张辉、尹银萍、李百慧等，他们用睿智的目光和广阔的视角，引导思考，一次次引爆了行业探讨热点，让《客户世界》成为行业观察和理念革新的标杆媒体。

以下为《客户世界》2019年度影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选结果：

《客户世界》杂志2019年度影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选

年度最佳作者Top10奖

（按姓氏排名）

◆ 程聪《重视痛点，忽略触点，我们到底做错了什么》

◆ 陈知一《客户联络中心人才培训与培训创新》

◆ 郭子枫《KANO模型：训练人工智能的艺术》

◆ 杜秋《电商平台纠纷调解机制—以“B2C”模式为例》

◆ 黄清华《移动互联网时代下的客服班组JIT学习模式探索》

◆ 高晓鹏/张郁颀/安耀军《AI时代，如何发掘呼叫行业培训师的创造性价值》

◆ 刘逸琪《操纵：消费中的认知魔术》

◆ 孙真珍《如何成为一名优秀的培训师？》

◆ 尹银萍《5G时代呼叫中心的“喜”与“忧”》

◆ 张新存《商业银行客户授信评级中的问题及对策》

《客户世界》杂志2019年度影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选

管理创新奖

（按姓氏排名）

◆ 陈琪《对当前政务服务大厅建设的几点思考》

◆ 丁海萍《科技与人才结合，打造智能AI呼叫中心的基石》

◆ 千寻（于兴兴）《人工智能训练师能力差异探究》

◆ 顾传喜《客服中心团队管理者的“五环之歌” 》

《客户世界》杂志2019年度影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选

运营先锋奖

（按姓氏排名）

◆ 董少广《互联网时代银行经营转型如何补短板提绩效》

◆ 韩佳伟/殷春阳《浅谈客服中心话务预测因子及系数获取》

◆ 朱兰《撞击AB面：从“环环相扣”到“心心相惜”的客户服务探索》

《客户世界》杂志2019年度影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选

前沿理念奖

（按姓氏排名）

◆ 贾佳《双因素理论在客户满意度管理中的应用》

◆ 林喜令《机器人训练师，智能客服“灵魂塑造”的工程师》

◆ 张今革《一体化智能呼叫中心系统建设》

《客户世界》杂志2019年度影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选

经典之声奖

（按姓氏排名）

◆ 金二《运营：从单兵作战，走向交互共赢》

◆ 李农《社会化媒体发展创造呼叫中心产业新商机》

◆ 林晓钢《基于场景需求的大数据多渠道应用》

◆ 李华丽《客户服务沟通技巧之外圆内方》

◆ 郭勇强《电话营销的“分时分情”管理》

◆ 汪树森《全媒体客户中心，技术与艺术的融合》

◆ 任亚龙《服务设计，打开多渠道服务协同的正确方式》

◆ 邢焱《从聚焦运营到聚焦客户体验（上下）》

◆ 曾智辉《客户忠诚计划新趋势》

◆ 周四维《做好企业培训从选拔内部讲师开始》

《客户世界》杂志2019年度影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选

特别贡献奖

（按姓氏排名）

黄波 史雁军 吴海峰 王春 赵孟季 张辉 

特别说明：

《客户世界》将对以上获奖者进行嘉奖，但因受到疫情影响，本次嘉奖暂时仅提供电子版获奖证书，相关奖品以及纸质版获奖证书将在疫情结束后为您发放，敬请期待。

《客户世界》编辑部

2020年2月

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