好客之道:疫期下的自我管理与提升

    |     2020年2月19日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    362

在这个战“疫”的特殊时期,致敬坚守岗位的客服人和最可敬的“逆行者”。坚守岗位的客服人,承担着为客户服务的责任,践行着为客户服务的承诺。不论是在话务一线,还是在家办公,我们的工作环境和工作量都发生了很大的变化,在这个特殊时期,如何做好自我管理和自我提升,成了每个客服人需要认真思考的问题。本次分享内容包括情绪管理、压力缓解和工作方法三个部分,通过分享客服人自己的故事,学习应对消极情绪的方法,缓解工作压力,提高工作能效。

第一讲:情绪管理篇
内容简介:疫情之下,我们的工作环境和工作氛围发生了变化,很多人可能因为封闭工作而不能回家,不能陪伴家人,当面对身心疲惫的压力时,当遇到客户的不理解时,我们如何应对由此产生的情绪呢?本次分享针对客服中心的一线员工,从认识情绪、自我审视、自我提升三个方面,通过一个客服人的小故事串联起来,结合当下防疫形势,一起学习和探讨情绪管理之法,激活员工的情绪按钮,关注自身心理健康,从而快乐工作、快乐生活。
课程提纲:
一、认识情绪——情绪有好坏之分吗
二、自我审视——如何应对消极情绪
三、自我提升——ABC情绪管理法

第二讲:压力缓解篇
内容简介:疫情下,无论是坚守在话务现场的客服人,还是在家办公的客服人,都因客观原因需要承受比平时更多的工作压力,这些压力既有心理上的,也有生理上的。关注客服工作者的健康,缓解工作带来的身体疲惫和生理上的压力,本次分享从睡眠习惯、运动饮食和培养兴趣爱好三个方面介绍压力缓解的方法和经验,帮助大家建立良好的生活习惯,强健自己的体魄。
课程提纲:
一、睡眠习惯建议——对抗“报复性晚睡”
二、运动饮食建议——营养和热量的平衡
三、培养兴趣爱好——合理健康获得心流

第三讲:工作方法篇
内容简介:疫情下,在家办公是下迫不得已的办法,也是我们人生中非常特殊的一次经历。在家工作有利有弊,利是节约了路程时间,环境舒适,可以兼顾家庭。弊端主要有两个方面,一是工作效率降低,二是个人成长的低位运行。如何提高工作能效,促进自我成长呢?本次分享将从效率管理、学习管理、精力管理三个方面进行分享。
课程提纲:
一、效率管理建议——软硬兼施打造完美工作场域
二、学习管理建议——实践分享助你打败遗忘曲线
三、精力管理建议——分段管理对抗注意力不集中

讲师介绍:
赵媛媛,国家电网有限公司客户服务中心南方那个分中心内训师,16年客服中心工作经验,10年培训师经验,国家二级企业培训师,国家二级人力资源管理师。

本音频课程相关文档资料及扩展信息将编辑刊载于《客户世界》杂志2020年3月刊,敬请关注。

好客之道:

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