好客之道：疫期下的自我管理与提升

编辑：夕照寺 | 2020年2月19日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1483

在这个战“疫”的特殊时期，致敬坚守岗位的客服人和最可敬的“逆行者”。坚守岗位的客服人，承担着为客户服务的责任，践行着为客户服务的承诺。不论是在话务一线，还是在家办公，我们的工作环境和工作量都发生了很大的变化，在这个特殊时期，如何做好自我管理和自我提升，成了每个客服人需要认真思考的问题。本次分享内容包括情绪管理、压力缓解和工作方法三个部分，通过分享客服人自己的故事，学习应对消极情绪的方法，缓解工作压力，提高工作能效。

第一讲：情绪管理篇
内容简介：疫情之下，我们的工作环境和工作氛围发生了变化，很多人可能因为封闭工作而不能回家，不能陪伴家人，当面对身心疲惫的压力时，当遇到客户的不理解时，我们如何应对由此产生的情绪呢？本次分享针对客服中心的一线员工，从认识情绪、自我审视、自我提升三个方面，通过一个客服人的小故事串联起来，结合当下防疫形势，一起学习和探讨情绪管理之法，激活员工的情绪按钮，关注自身心理健康，从而快乐工作、快乐生活。
课程提纲：
一、认识情绪——情绪有好坏之分吗
二、自我审视——如何应对消极情绪
三、自我提升——ABC情绪管理法

第二讲：压力缓解篇
内容简介：疫情下，无论是坚守在话务现场的客服人，还是在家办公的客服人，都因客观原因需要承受比平时更多的工作压力，这些压力既有心理上的，也有生理上的。关注客服工作者的健康，缓解工作带来的身体疲惫和生理上的压力，本次分享从睡眠习惯、运动饮食和培养兴趣爱好三个方面介绍压力缓解的方法和经验，帮助大家建立良好的生活习惯，强健自己的体魄。
课程提纲：
一、睡眠习惯建议——对抗“报复性晚睡”
二、运动饮食建议——营养和热量的平衡
三、培养兴趣爱好——合理健康获得心流

第三讲：工作方法篇
内容简介：疫情下，在家办公是下迫不得已的办法，也是我们人生中非常特殊的一次经历。在家工作有利有弊，利是节约了路程时间，环境舒适，可以兼顾家庭。弊端主要有两个方面，一是工作效率降低，二是个人成长的低位运行。如何提高工作能效，促进自我成长呢？本次分享将从效率管理、学习管理、精力管理三个方面进行分享。
课程提纲：
一、效率管理建议——软硬兼施打造完美工作场域
二、学习管理建议——实践分享助你打败遗忘曲线
三、精力管理建议——分段管理对抗注意力不集中

讲师介绍：
赵媛媛，国家电网有限公司客户服务中心南方那个分中心内训师，16年客服中心工作经验，10年培训师经验，国家二级企业培训师，国家二级人力资源管理师。

本音频课程相关文档资料及扩展信息将编辑刊载于《客户世界》杂志2020年3月刊，敬请关注。

好客之道：

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