北京政信1890智能科技有限公司成为客户世界2020/2021年度企业会员

    |     2020年2月19日   |   产业观察   |     评论已关闭   |    625

2020年2月19日,客户世界消息:今天,北京政信1890智能科技有限公司正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。

北京政信1890智能科技有限公司成立于2013年,是中海纪元公司集团化改革、专业化发展的首个独立运营专业子公司。是由海淀区国有资产投资控股的三级企业,目前注册资金400万,拥有员工540余人。公司长期致力于成为国内政府机构首选的智能化政务咨询中心运营服务商与核心战略合作伙伴,辅助政府部门为公众提供“一问即知”的专业化政务咨询服务。

一、公司专注研究的业务领域及解决方案

公司核心经营管理团队专注“政务热线服务”领域十余年,规划设计、建设运营及管控经验丰富。公司基于在政务热线行业的精耕细作,结合“深度理解政府需求”、“创新视野的全局观点”、“务实稳健的实施管理办法”、“可持续发展的服务标准”四项基础能力,自主研发城市级智能政务信息咨询综合服务平台,即“政讯通”产品。

在AI技术浪潮推动下,1890公司促进传统政府热线电话呼叫中心向:覆盖全渠道、支持多媒体的智能化政务服务信息咨询中心转型。专注为政府机构提供基于私有云建设,以人工智能自然语言处理技术为驱动、以对业务知识库的运营服务为核心,构建支持跨区域、跨部门、跨行业的城市级智能化政务咨询服务中心。

通过不断的设计与实践,公司现已形成:以1个政务咨询服务平台为依托,1套智能交互式政务知识管理智库为核心,1支专业化政务服务咨询队伍为抓手,1套政务咨询服务中心运营标准化管控体系做保障的“1+3政务咨询服务平台建设及运营服务保障体系”。为政府部门提供从政务咨询服务总体规划设计、智能化平台建设运维、到专业咨询服务团队运营的“全周期、全服务、全保障、全满意”的BPO综合性解决方案。

二、资质建设及知识产权方面

拥有国家级高新技术企业资质,国家ISO9001质量管理体系认证,拥有政府呼叫中心行业领域相关计算机著作权10余个。自主研发产品“政讯通”。

三、业务未来发展方向与产业合作伙伴

政信1890公司,将传统政务咨询服务与AI技术相融合,借助先进的技术、产品并融合优质资源。在国家鼓励AI技术创新应用场景,利用智能政务咨询助力企业发展,促进营商环境提升;智能化助力超大城市治理等大政策背景下,在未来3年,公司将持续在为政府部门提供,城市级全渠道全媒体智能化政务咨询综合解决方案方面深耕细作。

在政务咨询方面,基于现有在海淀区人力社保局、东城区人力社保局的智能化政务咨询中心BPO解决方案的落地,树立灯塔效应,迅速将成功经验及成熟行业知识库向外复制,拓展北京市其他区县级外阜市场。

在政务咨询业务知识运营方面,基于公司现有掌握人力社保局、规土、房管、教委等的10个专业知识库,开展对行业知识的运营及管理,打造全国范围内10个垂直政府公共服务行业知识库并横向拓展,占领行业市场。

政信1890公司一致秉承与巨人联手,齐头并进的发展思路。在人工智能技术方面,与百度公司联手,采用其先进的AICP智能知识库产品、语音识别引擎和语音合成技术,为政讯通产品“人工智能自然语言处理中心”提供核心技术支撑。在中继线路、码号等通讯资源方面与联通合作、在硬件方面与华为、浪潮等公司合作。

四、公司人员梯队构成

政信1890公司长期专注政务咨询服务领域工作,历经10年锻造,在人才梯队及能力结构方面较为合理。

纵向可将公司全部人员划分为3个核心梯队,即智能辅助应答坐席服务团队、人工智能技术运营保障团队和专业知识运营管理团队。

横向将各工作梯队的能力进行拆分,以智能辅助应答座席服务团队为例,可划分为基础服务保障组、质检督查工作组、中级业务训练管理组和高级项目运营管控组。


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