广州电信号百中心政务热线抗疫在行动

    |     2020年2月21日   |   会员服务, 文库   |     评论已关闭   |    218

广州电信号百中心政务热线运营室,一支敢担当善作为的年轻团队,心中一直谨记青年文明号的社会责任。除了每天关注疫情动态、政策走向,还需做好各层级沟通协调,及时制定应对方案,团队成员无论假期还是复工,只要有需要,他们就在一线:从家乡连夜驾车600公里奔赴工作现场的黄琳琳、提前结束国外浪漫旅行返岗的潘元俊……非常时期当尽非常之责,团队成员排除万难,誓要打好这一场“战疫”。
由黄琳琳、陈柱安、张蕙心、潘元俊组成的政务热线运营室的大数据团队在接到紧急返岗通知后,快速制定应急方案:由黄琳琳负责整体协调及产品对接、张蕙心负责数据分析及宣传品设计、陈柱安负责产品推广及销售、潘元俊负责靶向短信发送。于是,小伙伴们开启了沉迷工作不能自拔的模式,不管元宵节还是情人节,不管白天还是黑夜;不是在写报告的电脑前,就是在视频会议的手机前;不是在沟通协调中,就是在短信发送中……得益于团队的快速反应、默契配合,成功联动省大数据中心推出以广州12345政府服务热线前台数据为基础,结合运营商数据的“返穗客流大数据平台”,为天河、越秀、海珠、番禺等6个区政府提供漫入客流统计分析服务,为防控疫情提供科学研判。

12345小分队:做好本职工作,我就是一名“战士”

在春节期间,受疫情影响广州12345政府服务热线人工接通量超过了4万,是往年同期的3倍,包括电话渠道和互联网渠道,共受理新型冠状病毒的直接相关工单超过1.3万件。面对突如其来的话务量,许多一线话务员改签机票、车票,回来与队列同事并肩作战。话务运营团队管理人员欧阳粤青在接受广州电视台采访时说:“即使我们不能去到医护的第一线,也要回到本职工作岗位中去奋斗,保持热线的运营,保持热线受理渠道的畅通,这也是为我们众志成城、抗击疫情贡献自己的一份力量。”正是因为每一位热线“战士”们的努力,才有疫情期间始终保持通畅的广州12345政府服务热线,才有真正持续不间断为民服务的“连心桥”。

960169小分队:快速响应温暖羊城,与异乡客共克时艰

在来势汹汹的疫情面前,多语种的同事们用实际行动体现使命和担当。在广州市人民政府外事办公室发布了《致在穗外籍人士的一封公开信》后,广州多语种公共服务平台高度响应,立即整合官方发布的疫情相关信息,制定了外语版的标准资料,使值班的同事能更好地为在穗外籍人士提供解答,为防控疫情贡献力量,同时,彰显广州负责任的国际化大都市的形象。

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