广州电信号百中心政务热线抗疫在行动

编辑郑洁 | 2020年2月21日 | 会员服务, 文库 | 评论已关闭 | 1204

广州电信号百中心政务热线运营室，一支敢担当善作为的年轻团队，心中一直谨记青年文明号的社会责任。除了每天关注疫情动态、政策走向，还需做好各层级沟通协调，及时制定应对方案，团队成员无论假期还是复工，只要有需要，他们就在一线：从家乡连夜驾车600公里奔赴工作现场的黄琳琳、提前结束国外浪漫旅行返岗的潘元俊……非常时期当尽非常之责，团队成员排除万难，誓要打好这一场“战疫”。

由黄琳琳、陈柱安、张蕙心、潘元俊组成的政务热线运营室的大数据团队在接到紧急返岗通知后，快速制定应急方案：由黄琳琳负责整体协调及产品对接、张蕙心负责数据分析及宣传品设计、陈柱安负责产品推广及销售、潘元俊负责靶向短信发送。于是，小伙伴们开启了沉迷工作不能自拔的模式，不管元宵节还是情人节，不管白天还是黑夜；不是在写报告的电脑前，就是在视频会议的手机前；不是在沟通协调中，就是在短信发送中……得益于团队的快速反应、默契配合，成功联动省大数据中心推出以广州12345政府服务热线前台数据为基础，结合运营商数据的“返穗客流大数据平台”，为天河、越秀、海珠、番禺等6个区政府提供漫入客流统计分析服务，为防控疫情提供科学研判。

12345小分队：做好本职工作，我就是一名“战士”

在春节期间，受疫情影响广州12345政府服务热线人工接通量超过了4万，是往年同期的3倍，包括电话渠道和互联网渠道，共受理新型冠状病毒的直接相关工单超过1.3万件。面对突如其来的话务量，许多一线话务员改签机票、车票，回来与队列同事并肩作战。话务运营团队管理人员欧阳粤青在接受广州电视台采访时说：“即使我们不能去到医护的第一线，也要回到本职工作岗位中去奋斗，保持热线的运营，保持热线受理渠道的畅通，这也是为我们众志成城、抗击疫情贡献自己的一份力量。”正是因为每一位热线“战士”们的努力，才有疫情期间始终保持通畅的广州12345政府服务热线，才有真正持续不间断为民服务的“连心桥”。

960169小分队：快速响应温暖羊城，与异乡客共克时艰

在来势汹汹的疫情面前，多语种的同事们用实际行动体现使命和担当。在广州市人民政府外事办公室发布了《致在穗外籍人士的一封公开信》后，广州多语种公共服务平台高度响应，立即整合官方发布的疫情相关信息，制定了外语版的标准资料，使值班的同事能更好地为在穗外籍人士提供解答，为防控疫情贡献力量，同时，彰显广州负责任的国际化大都市的形象。