呼叫中心项目管理及目标实现专题研讨班

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    270

客户世界||2007-06-11

呼叫中心项目管理及目标实现专题研讨班


呼叫中心精细化管理专题研讨系列之四


| 来源:客户世界 | 2007-06-11

主办单位:信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会(MIICCOS)
承办单位:客户世界机构(CCMworld Group)
培训时间:2007年7月26-27日
培训地点:北京 凯康国际酒店
 
问题与困惑:
随着呼叫中心职能的丰富和拓展,呼叫中心管理者越来越多地需要面临大量一次性任务(即项目),如何科学可靠地完成每一次任务,如何提升呼叫中心团队的执行能力、可靠地实现目标,并形成团队的统一工作方法?
☆如何制定科学合理的项目目标?
☆在呼叫中心内部,如何将一个个任务定义和确定为具体的项目?
☆项目管理具有什么样的科学性?为什么会成为呼叫中心管理的一种新思维?
☆如何对营销和服务任务制定科学、合理的项目计划?
☆如何有效地执行项目计划?并能科学地监控好项目执行?
☆如何通过有效的项目管理来提升团队工作绩效?
☆如何通过项目管理来提高呼叫中心的目标管理和目标实现率?

培训收益:
☆帮助管理者了解当前流行的项目管理知识、工具、技术和方法
☆帮助管理者科学合理地制定项目目标和范围
☆帮助管理者形成科学的项目启动、计划、执行、控制和收尾的团队工作方法
☆帮助管理者提高运营管理水平,形成可靠达成目标的成功思维模式和科学管理方法

适合对象:
1、分管呼叫中心的高层领导
2、呼叫中心总经理、总监;
3、呼叫中心经理;
4、呼叫中心营销和服务项目负责人;

课程内容:
呼叫中心管理新思维:项目管理
呼叫中心如何实现项目化管理?如何定义项目?
项目管理知识、工具、技术和方法概述
项目的策划
项目的计划编制与执行
项目控制、沟通与风险管理
项目收尾管理
项目管理对呼叫中心目标管理和可靠实现目标的价值

主讲专家:
卢毅 先生
国内资深呼叫中心与项目管理领域专家,“呼叫中心价值发现”理论创始人,北京商略达呼叫中心研究中心首席专家,清华大学特聘教授。擅长呼叫中心战略、业务、流程、技术和运营管理整合咨询,擅长项目管理实战类培训和相关咨询,曾任某知名呼叫中心集成商咨询部总经理、分管呼叫中心业务的副总裁。卢毅先生是国际呼叫中心运营管理标准COPC认证的运营管理专家、北京市《呼叫中心技术标准》课题专家组组长,清华大学MBA,对国际国内各行业呼叫中心应用有深入研究,致力于为各行各业提供企业营销体系和客户服务体系的整体规划、呼叫中心战略规划、呼叫中心业务规划、呼叫中心流程规划、呼叫中心系统建设和呼叫中心运营管理、呼叫中心评估与诊断等方面的整合性咨询服务和相关培训。著有《如何建立一个卓越的呼叫中心》、《呼叫中心建设七步法》、《Why、What、How:解析呼叫中心产业链之道》、《如何用呼叫中心提升企业的竞争优势》等专业文章。

参会费用:
参加费用:RMB 2,800元(含培训费、午餐费、资料费)
参训学员经考核,合格者可颁发信息产业部“客户信息服务师”技术培训证书,不单独收取费用。

报名咨询信息:
联系人:刘刚 先生
咨询电话:010-84471938-3/84471790-2
传真:    010-84471790-4/84471938-4
电子邮箱: liugang@www.ccmw.net
官方网站:www.www.ccmw.net

往期培训:

呼叫中心人力资源管理专题研讨会圆满结束

第二期呼叫中心精细化管理专题研讨会圆满结束

首期呼叫中心精细化管理专题研讨会圆满举行

呼叫中心职能管理专题研讨系列培训圆满落幕

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