关于好客读书

    |     2020年2月26日   |   图书音像, 好客会   |     评论已关闭   |    1787

客户世界机构创立于2002年,是一个产、学、研一体化的产业发展集团。立足客户中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务,对相关产业发展提供支撑服务。

客户世界常年面向我们特定的目标读者群组织出版《客户世界》月刊及各类图书读物。这其中尤其以《“兵头将尾”的客户中心管理系列》、《客户世界管理-运营-技能基准系列》、《国家教育部呼叫中心相关专业高职/中职教材系列》最为知名,出版品类已超过150部作品。

为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化,使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式以更好地服务我们的行业受众,特别推出了好客之道(iCustomer)流媒体平台,其定位为客户管理轻学院。

藉由以上的资源,同时基于《客户世界》纸介质媒体、包括(但不仅限于)客户世界机构组织出版的与本行业受众相关的图书作品,我们特别推出“好客读书”栏目。邀请本领域的专家和专业从业者担任编辑、主播、荐读、点评等等嘉宾,以实现渠道整合互动的多维度会员读书交流体系,搭建业内优质内容资源平台,打造健康客服行业生态圈。

附部分客户世界出版图书列表:

1. 呼叫中心、客户管理及电话营销教材系列
 客户服务导论与呼叫中心实务(赵溪主编,清华大学出版社出版)
 呼叫中心运营与管理(赵溪主编,清华大学出版社出版)
 客户服务管理(雷扬主编,电子工业出版社出版)
 电话行销轻松成交(1、2部)(姚能笔著,成都时代出版社出版)
 电话营销管理(曾智辉著,凤凰出版社出版)
 客户关系管理(王广宇著,清华大学出版社出版)
 客户关系管理之叶问(1、2、3部)(叶开著,成都时代出版社出版)
 呼叫中心客户服务座席员(赵溪主编,邮电工业出版社出版)
 呼叫中心座席员语音发声和语言表达(杜丽华编著,北京广播学院出版社出版)
 呼叫中心能力成熟度模型(CC-CMM国际标准组织著,华艺出版社出版)
 客户中心能力成熟度模型(赵溪、石云、李百慧著,清华大学出版社出版)

2. 客户管理基准系列
 客户体验管理(袁道唯著,清华大学出版社出版)
 营业厅管理(任璐璐著,清华大学出版社出版)
 客户服务案例与技巧(任璐璐著,清华大学出版社出版)
 客户服务有效性测评(Sarah Cook著,丰祖军、张朝霞译,清华大学出版社出版)
 如何赢回客户(李文香译,清华大学出版社出版)

3. 呼叫中心运营文集及“兵头将尾”管理系列
 呼叫中心的视野与格局(袁道唯著,清华大学出版社出版)
 59秒管理(许乃威著,成都时代出版社出版)
 361度水晶管理(李文香编著,成都时代出版社出版)
 行动管理法(邢焱著,成都时代出版社出版)
 呼叫中心:玩转运营(杨萍著,成都时代出版社出版)
 呼叫中心人力资源管理(杨红兵编著,成都时代出版社出版)
 服务赢销(周力之著,成都时代出版社出版)
 数据的魔力(周逸松著,成都时代出版社出版)
 打造高绩效呼叫中心(陈震原、石云、胡捷伦著,成都时代出版社出版)
 全媒体客户中心管理(张艳著,成都时代出版社出版)
 智能客服机器人(任萍萍著,成都时代出版社出版)
 客户中心积极心理学(石泉著,成都时代出版社出版)
 万号大学(浙江电信客服中心著,成都时代出版社出版)

4. 呼叫中心基层人员辅导系列
 “耳唛天使”成长系列丛书共10册(杨泳波著,华艺出版社出版)

5. 电子商务与多媒体营销系列
 高效能销售的自我修炼(李成林著,凤凰出版社出版)
 放飞心的无限(张佑佶著,华艺出版社出版)

6. 呼叫中心行业管理文集及案例
 呼叫中心管理案例集(王鲁捷/葛舜卿主编,华艺出版社出版)

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