客户世界2020年云端论坛企业经理人问卷调查

    |     2020年3月8日   |   好客会   |     评论已关闭   |    264

如果您是面向大众市场服务型企业的CCO,CEO或COO,或客户中心的负责人,诚邀您回答几个简单问题。所有结果将会以不记名方式汇入总体统计中,以帮助我们整个产业同仁有一个大约的整体了解,帮助大家对未来的思考与行动。有效填表后将可获得本次大会互动权益。

基本定义:客户中心包括企业与政府机关中提供直接面向客户/市民业务与服务的呼叫中心,客户服务中心,客户响应中心,客户接触中心,客户营销中心和客户运营中心等部门与机构。

1. 姓名:

2. 企业与职务:

3.企业所在行业(单选)
1) O2O与互联网企业,包含线上和线下服务
2) 信息技术类与制造业
3) 银行,保险,证券
4) 航空,酒店,景区,旅行社
5) 百货,餐饮,零售
6) 大型国有企业 (国家与省区国资委下属,不含以上类别)
7) 政府服务相关部门与机构
8) 服务外包
9) 其他。可自由定义行业属性­­­__________

4. 企业服务座席数量­­­­­­
1) 1.<500
2) 2.500-1000
3) 3.>1000

5. 如果以2019年12月底的座席数与利用率作为基准 (100%),到3月15号,你所在企业的座席复工率达到 (如增加则答案可超出100%)

6. 根据目前经营状况,你预计到今年6月底,企业座席复工率可达到

7. 根据疫情结果,你预计企业2020年营收目标会比去年底原定规划
1) 调低
2) 不变
3) 调高

8. 贵司在疫情期间是否采用“远程居家座席”? ___ 如果是,则大约座席数:

9. 基于企业现状,你认为未来客户服务智能化的改造升级会首先体现在
1)智能机器人交互
2)智能辅助座席应用
3)智能语音系统
4)智能质检
5)WebRTC/RCS多媒体交互
6) 其他技术,请注明

10.疫情带来的最大经营冲击是哪些?(开放答案)

11. 近期有无创新亮点可分享,包括技术方案,运营策略,用工模式等? (开放答案)

本次调研由论坛协办单位CCO100首席客户官百人会发起组织。CCO100是企业首席客户官,面向客户企业首席运营官,首席服务官,客户中心总经理等同人的职业经理人联谊组织。如果你有兴趣了解更多,请留下联系方式:

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