Genesys携手Zoom加强员工协作,改善客户体验

    |     2020年5月22日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    99

云联络中心领导者Genesys率先集成Zoom Phone 和Zoom Meetings,全新统一界面提升员工效率和客户服务

北京,2020年5月20日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布与视频通信公司Zoom(纳斯达克股票代码:ZM)建立合作伙伴关系,提供更高效、更便捷的团队协同解决方案。Genesys Cloud最新集成的Zoom Phone和Zoom Meetings有助于用户全面提升企业通信策略,促进内部整体的团队协作。Genesys是首家同时集成Zoom这两款解决方案的合作伙伴。

Genesys安全可靠的公有云联络中心平台,结合Zoom视频优先的商务电话和会议解决方案,为用户创造了更大的灵活性和管控能力。Genesys与Zoom的集成易于配置,无需额外IT支持,具有统一界面。员工能轻松获取Genesys和Zoom行业领先的云解决方案,让工作更高效,服务更完善。

Genesys和Zoom的客户Company Nurse 和 Sentinel Benefits and Financial Group期待两家的系统集成能为他们带来显著的经济效益。

护士分诊与工伤事故报告服务机构 Company Nurse的首席技术官Henry Svendblad表示:“Genesys和Zoom的合作,让我们可以从云联络中心和通信方案中获得更大效益。我们的员工已经在使用两家企业的解决方案。更紧密的集成让员工的协同更高效。例如,员工可以随时在Genesys Cloud平台上发起Zoom视频会议邀请。随着远程分诊业务的扩展,我们很高兴能成为首批使用这些新功能的公司之一。”

Sentinel是一家领先的财务规划和投资产品和解决方案提供商,该公司副总裁兼基础设施服务部主管Douglas Walker表示:“我们的员工在沟通和协作时,经常要在几种应用之间来回切换。两家公司解决方案的集成大大方便了我们的座席。他们使用Genesys Cloud所有功能的同时,可以用Zoom轻松地联系其他部门员工。让客服可以在首次联络客户时,更快地解决问题。”

集成亮点

▪ Genesys Cloud客户可以选择把Zoom Phone作为其联络中心的语音服务运营商,这使企业在使用Genesys Cloud行业领先的AI助力的自助服务、语音和数字渠道等客户体验功能的同时,还可以从Zoom强大的PBX功能中大大获益。

▪ 使用Genesys Cloud的员工可以利用统一目录和状态查询功能直接与各部门的Zoom Phone用户联系,从而更快地解决客户的问题。例如,一位客户致电企业咨询账单问题,那么员工就可以直接在Genesys Cloud平台上利用Zoom的统一目录快速查找相关的团队成员,查看其当前状态,以帮助解决客户的问题。

▪ 用户还可以通过一键呼叫和 Genesys Cloud 与 Zoom Phone之间的无缝转接有效提高工作效率。

▪ 所有员工不用离开Genesys Cloud平台就可通过Zoom Meetings与同事快速开展协作。集成之后,员工在联系其他同事时无需在不同的系统之间来回切换或搜索不同的目录,整个企业都可以进行无缝的内部视频通信。

▪ 客服人员、行政人员和运营人员可以通过语音和视频轻松同步实现内部协作。Genesys Cloud用户也可以使用Zoom的录音和屏幕共享功能。

Zoom创始人兼首席执行官袁征表示:“Zoom和Genesys Cloud功能集成所创造的一体化体验,为企业员工和消费者的沟通与协作树立了新标准。企业和各类机构可以通过我们强大的视频优先的协作解决方案和Genesys Cloud先进的通话路由、分析和劳动力交互功能创建持久稳固的客户关系。”

Genesys首席执行官Tony Bates表示:“如今,消费者在要求快速获得帮助的同时,更需要深层次的理解。想让客户满意和惊喜,员工必须拥有优秀的工具和资源。因此,我们希望通过Zoom和Genesys Cloud的集成,提供个性化和智能化的卓越客户体验和员工体验为企业创造差异化的竞争优势。”

为加快解决方案的应用和推广,目前两家公司正在联合实施市场推广策略。集成功能预计将在2020年第二季度全面上线。集成方案的详情,请注册参加线上研讨会: Genesys + Zoom: Seamless cloud communications for great customer experiences.

https://www.genesys.com/webinars/genesys-zoom-seamless-cloud-communications-for-great-customer-experiences

关于Genesys

Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务SM解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务SM解决方案由Genesys CloudTM提供支持,Genesys CloudTM是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn.

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顾钧卓

Genesys大中华区市场总监

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