见仁见智:科讯嘉联CEO熊京萍(5.28-洞察者云端讲堂)

    |     2020年5月22日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    881

嘉宾

熊京萍:科讯嘉联信息技术有限公司CEO
北京邮电大学计算机通信专业,中国科学技术大学MBA,香港大学EMBA 曾任安徽移动客服管理部总经理、安徽移动马鞍山分公司总经理 主导移动热线的AI客服人机结合,实现业务分流50%,并构建全网统一知识库管理体系,实现劳动生产率第一。

主题:AI智能客服,引领产业转型升级

摘要:

伴随疫情AI智能客服替代人工客服的比例越来越高,作为“客户体验至上”运营理念的践行者,科讯嘉联更关注客户体验式满意度。
1、AI智能客服的技术红利及边界在哪?如何实现多层次交互?
2、Ptah电话机器人广泛应用标杆案例分享,包括政府、金融、保险、餐饮、物流、物业、制造业及医疗等行业。
3、AI智能客服发展现状及未来趋势。

公司:

科讯嘉联信息技术有限公司成立于2016年2月17日,注册资本为5000万元,公司管理团队由科大讯飞,中国移动超过10年以上工作经验的人员组成。公司自成立以来,依托于科大讯飞全球领先的人工智能技术,跨界融合社会化媒体、大数据分析挖掘、人机智能交互和呼叫中心技术等,致力于打造全渠道、智能化的客户服务联络平台,成为全球最优秀的电话机器人平台提供商。

公司专注于人工智能语音技术在客服领域的落地应用,公司首创餐饮机器人、支持地址识别的回访机器人、物流下单机器人以及智能报装机器人,并与金融、保险、物流、制造业等行业头部客户成立联合实验室,目前已为上百家企业提供专业化智能客服电话机器人,并多次获得“优秀合作伙伴”称号,且同合作伙伴的二期工程率超过90%。公司于2018、2019先后发布两次机器人行业标准,并始终以此标准作为自己的行动准绳。我们将始终以服务客户为企业的使命,始终坚守“激情、担当、创新、专注、坚持”的企业文化,持续为企业降本增效。

背景

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动,自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响,本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量,传播及时有益的知识和信息,我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座,期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨

【系列1:见仁见智】智能客服:AI助力抗疫,我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》,意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域,不同的厂商不同的技术流派,的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期,大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗,以苍生为本,逆行抗疫,显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段,疫情防控工作已过拐点,而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此,如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化,成为摆在我们面前的头等大事之一。

安排

每周四晚19:30——20:30(其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑)

往期回顾:

普强公司CEO何国涛

环信创始人刘俊彦

实在智能CEO孙林君

京东集团技术副总裁何晓冬

加州大学圣克鲁兹分校终身教授张奕

天润融通首席科学家田凤占

下期预告:

百度智能云智能客服总经理王巍巍

联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
热线:400-779-7070

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