中电智恒信息科技服务有限公司荣膺《客户世界》编辑推荐 “2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

客户世界 | 2020年6月21日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 1424

2020年6月9日，北京，客户世界消息：客户世界2020:200论坛在北京-海公馆圆满举行，会上发布了《客户世界》2020年度编辑推荐：客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单，即“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”

中电智恒信息科技服务有限公司是中国电信股份有限公司出资6000万元成立的全资子公司，专业从事呼叫中心外包服务。中电智恒主营业务包括呼叫中心运营外包、系统开发、系统平台租赁、智能服务等。中电智恒具备丰富的电信基础资源与成熟的呼叫中心运营及系统运维经验，外包业务涉及包括金融、政府、互联网等多个行业。中电智恒研发团队自主研发产品包括：全媒体云呼叫中心平台、无忧呼（智呼）平台、实时保电话录音平台、自动外呼（催缴费）系统、呼叫中心座席软件等一系列语音类产品，以及大市场监管平台、明厨亮灶系统、税务知识库、人工智能AI产品（智能外呼、智能质检、智能助手、智能导航等）等多元化客户业务系统软件。其中全媒体云呼叫中心平台已获得江苏电信科技进步一等奖和江苏省通信学会科技进步一等奖，正在进一步申报中国电信集团和中国通信学会科技进步奖。

中电智恒信息科技服务有限公司是呼叫中心行业的标杆企业之一，企业实力强大，具备包括ISO27001信息安全管理系统认证、ISO9001质量管理体系认证、全国增值电信业务许可证、AAA资信等级、无锡市AAA级重合同守信用企业、高新技术企业、江苏省互联网协会理事单位等多项认证。同时已启动CMMI3的认证评审。

中电智恒信息科技服务有限公司作为运营了多年的专业呼叫中心外包企业，培养了大量优秀人才。中电智恒研发团队致力于软件产品的自主设计和研发。随着市场的不断开拓、业务需求的不断增多，公司对接市场化薪酬标准，通过社会招聘成熟软件人才补充到团队中，研发中心的组织架构日益成熟、规模不断壮大。截至目前，研发中心达到35人，包括技术总监、开发、测试、产品、UI、售前、售后等岗位。技术团队员工具备包括PMP、网络工程师、高级程序员、网络安全员等多项认证。中电智恒已获得20多项软件著作权，并有两项专利正在申报中。中电智恒运营团队具备包括COPC、企业培训师等多项运营管理认证，运营团队总规模超过1000人。同时公司运营服务连续多年获得呼叫中心行业协会颁发的中国最佳客户中心、年度十大客户中心专业外包推荐品牌等奖项。

本次专业外包大类的推荐活动自4月1日起至2020年6月5日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行，在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）的基础之上，共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作，他们是：

裴晨志：西欧华为终端有限公司客户服务总监

连孟毅：蚂蚁金服集团-业务资源管理部-高级项目管理专家

汪世龙：江苏京东信息技术有限公司党委书记、工会主席、人资行政总监

任浩：小米集团客服综合服务运营总监

沈晖：美团点评服务体验部运营总监

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长

张艳：蜜芽服务营销高级顾问，新零售数字化转型资深顾问

石泉：行业顾问，曾任广东移动客户服务中心副总经理

葛梅：CC-CMM标准管理委员会执行委员，客户世界机构评审业务总监

方俊雄：CC-CMM标准组织EPM首席顾问，宜信公司运营顾问

经组委会及评审团专家讨论，专家评审阶段采用如下主要衡量指标：
1. 商业管理能力（20%）
2. 运营管理能力（20%）
3. 人力资源管理能力（20%）
4. 数字化经营能力（20%）
5. 实际业务规模及分布（5%）
6. 市场品牌知名度（5%）
7. 典型客户及价值（5%）
8. 管理创新能力（5%）

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。