鸿联九五荣膺《客户世界》编辑推荐 “2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

    |     2020年6月20日   |   场景研究   |     评论已关闭   |    167

2020年6月9日,北京,客户世界消息:客户世界2020:200论坛在北京-海公馆圆满举行,会上发布了《客户世界》2020年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单,即“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

鸿联九五荣膺《客户世界》编辑推荐 “2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖。

鸿联代表万亚丽女士上台领奖(右四)

从十几年前的意外结缘到今天的亲密无间,鸿联九五与客户世界的感情在不断合作中日益深厚,成为彼此版图中浓墨重彩的一笔。是以,本次《客户世界 2020:200 论坛》特邀鸿联九五集团副总裁、广东鸿联九五总经理高路女士作为嘉宾出席会议。

高路女士出席活动

鸿联九五作为客户中心行业的佼佼者,针对此次疫情进行了快速反应。在履行日常服务职责同时,快速升级应急服务举措,及时做好应急预案,协调组织相关工作,确保非常时期呼叫中心的服务畅通。种种大型举措的即时发布,也让鸿联九五顺利度过了本次疫情危机,并开辟了业务模块的新天地。这些创举,对行业内有着非凡的意义与重要的借鉴价值。

鸿联九五在本次颁奖典礼中获得《客户世界》2020年度编辑推荐奖这个奖项,这意味着鸿联九五不管在商业管理能力、运营管理能力、 数字化经营能力、实际业务规模及分布还是市场品牌知名度都获得了业界与大众的高度认可。


本次专业外包大类的推荐活动自2020年4月1日起至2020年6月5日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行,在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准(CC-CMM EPM,CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基础之上,共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作,他们是:

裴晨志:西欧华为终端有限公司客户服务总监
连孟毅:蚂蚁金服集团-业务资源管理部-高级项目管理专家
汪世龙:江苏京东信息技术有限公司党委书记、工会主席、人资行政总监
任   浩:小米集团客服综合服务运营总监
沈   晖:美团点评服务体验部运营总监
廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长
张   艳:蜜芽服务营销高级顾问,新零售数字化转型资深顾问
石   泉:行业顾问,曾任广东移动客户服务中心副总经理
葛   梅:CC-CMM标准管理委员会执行委员,客户世界机构评审业务总监
方俊雄:CC-CMM标准组织EPM首席顾问,宜信公司运营顾问
经组委会及评审团专家讨论,专家评审阶段采用如下主要衡量指标:
1. 商业管理能力(20%)
2. 运营管理能力(20%)
3. 人力资源管理能力(20%)
4. 数字化经营能力 (20%)
5. 实际业务规模及分布(5%)
6. 市场品牌知名度(5%)
7. 典型客户及价值(5%)
8. 管理创新能力 (5%)
 

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。
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