HKT Teleservices荣获《客户世界》编辑推荐 “2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”殊荣

    |     2020年6月25日   |   场景研究   |     评论已关闭   |    323

2020年6月9日,北京,客户世界消息:客户世界2020:200论坛在北京-海公馆圆满举行,会上发布了《客户世界》2020年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单,即“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

此次盛会集结了本行业中大型服务机构负责人、细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的翘楚等。经历层层评选,HKT Teleservices再次获得客户中心专业外包十大推荐品牌,也是对HKT Teleservices在客户中心领域做出的突出成绩给予的肯定。

今年突发的疫情扰乱了正常的社会秩序,带给客户中心行业前所未有的巨大压力,让企业面临巨大挑战和始料未及的一大批待解问题。而此次论坛活动在这个特殊时期的召开,采取全新的现场演讲+嘉宾互动+全网直播的形式进行,对于此次活动的见证者和参与者,可以聆听业界知名专家的各主题演讲,经历了一次思想的洗礼,同业内人士一起探讨疫后行业大势与变革,对企业发展前景有了新的评判和展望。

这是一次创新的论坛活动,行业各领军企业的抱团取暖、各知名专家的特殊时期针对性演讲打开了公司更多的发展思路,因势利导、危中寻机、化危为机,相信在将来,HKT Teleservices将不负业界和广大客户的支持与厚爱,再接再厉,为行业进步作出更大贡献,为广大客户带来更加完美和周到的客户服务。

本次专业外包大类的推荐活动自4月1日起至2020年6月5日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行,在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准(CC-CMM EPM,CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基础之上,共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作,他们是:

裴晨志:西欧华为终端有限公司客户服务总监

连孟毅:蚂蚁金服集团-业务资源管理部-高级项目管理专家

汪世龙:江苏京东信息技术有限公司党委书记、工会主席、人资行政总监

任    浩:小米集团客服综合服务运营总监

沈    晖:美团点评服务体验部运营总监

廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长

张    艳:蜜芽服务营销高级顾问,新零售数字化转型资深顾问

石    泉:行业顾问,曾任广东移动客户服务中心副总经理

葛    梅:CC-CMM标准管理委员会执行委员,客户世界机构评审业务总监

方俊雄:CC-CMM标准组织EPM首席顾问,宜信公司运营顾问

经组委会及评审团专家讨论,专家评审阶段采用如下主要衡量指标:
1. 商业管理能力(20%)
2. 运营管理能力(20%)
3. 人力资源管理能力(20%)
4. 数字化经营能力 (20%)
5. 实际业务规模及分布(5%)
6. 市场品牌知名度(5%)
7. 典型客户及价值(5%)
8. 管理创新能力 (5%)

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

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