好客之道:“云-知道”专栏

    |     2020年6月28日   |   文库   |     评论已关闭   |    149

栏目定位

本栏目以设计思维与服务设计为出发点,结合市场营销与客户服务工作经验,通过用户体验旅程图对客户进行精准研究与分析,输出企业用户画像,对企业服务产品进行创新与设计迭代,为企业和客户创造了更高的商业与品牌价值。

“云-知道”,是一个以线上交流为主的专栏节目,期待通过知道、悟道、做到、得到的思维与行为逻辑,与大家分享主理人“晓云老师”所知道的知识、工具、方法、案例。

如果云知道,只有云知道……

讲师介绍

王晓云女士,香港大学SPACE中国商业学院IPSD-产品创新与服务设计、IPM-整合营销双研究生毕业。

从2005年起在服务领域精耕细作不断创新,专注于服务体系建设,结合企业战略规划,完成企业客服中心平台与环境、绩效与体验、流程与运营、人员与管理的规划与建设!结合企业发展趋势及数字化转型,把握时代变革,不断对企业服务产品进行创新,为企业和客户创造了更高的商业价值。

具有丰富的项目运营建设和管理经验。曾领导并参考多个客户中心建设、整合、管理及咨询工作。在客服中心筹备规划、战略制定、数据化转型等领域均有丰富的实战经验。

好客之道

“iCustomer 好客之道” 是客户世界机构旗下流媒体平台,定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化,使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界-优服邦”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系,搭建行业领域内优质资源整合的平台,打造健康客服行业生态圈。官网:www.icustomer.org/

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