共许一个美好明天:和《客户世界》有关的日子

    |     2020年6月29日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    125

2003年创刊至今,《客户世界》迎来200期了,短短十数载在历史长卷中只是转瞬即逝的一刹,然而对于呼叫中心来说,这正是客户服务不断转型发展、服务技术不断创新升级,各项实力逐步增强的过程,也是见证呼叫中心行业变得更强、更快的过程。回首已过去的十数载,随想往事,记忆中最深刻的几个瞬间浮现在眼前。

第一次投稿

2013年,那时的我已不是第一次读《客户世界》时候的职场新人,当再一次看到《客户世界》的征稿启事,内心就产生了把工作心得写成文字的想法。可真要提笔写点什么的时候,却有些犯难了,感觉不知从何说起。

2013年前后,随着时代发展和人们消费习惯的改变,市场格局也悄然发生着变化,在以往市场销售中作为主力的传统实体销售和面对面销售,逐渐被网络和电话销售方式分流了相当大一部分用户,大家对网络销售、电话服务的方式依赖性逐渐高涨。很多呼叫中心不再局限于传统的呼入服务,外呼营销、呼入交叉营销、在线客服销售做得有声有色,逐步实现了热线营销的系统化、规模化、价值化。大家纷纷把目光聚焦在电话呼入服务,身处在这样的大环境下,我深切地感受到呼叫中心从传统服务型向服务营销型的转型,思考着“如何有效利用用户拨入热线的短暂时间,抓住契机做好呼入电话服务和交叉关联营销呢?”于是,第一篇稿子《抓住一分钟,赢得大市场》就这样诞生了。

《客户世界》是国内呼叫中心领域的领先出版物,虽然这不是我人生中第一次投稿,但给行业刊物投稿却是第一次,对于稿子能否被采用我没有把握。在忐忑的等待中,我接到了主编刘小青老师的采稿通知:“文章《抓住“一分钟”,赢得大市场》将发表在《客户世界》2013年8月刊。”能够在《客户世界》发表,那是非常开心的一件事情,一直到收到样刊,我都还沉浸在发稿后的喜悦之中!

第一次参加客户世界年度大会

客世年会是由客户世界机构自2005年开始主办的客户中心相关领域的年度性会员大会,2015年,我有幸现场参加了客户世界年度大会。在年会现场,我聆听了呼叫中心的行业大咖、国内的顶尖呼叫中心管理专家分享的不同领域、不同视角最新观点及经验,观看了最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼,与行业内优秀的呼叫中心企业现场沟通交流。除通信行业外,在年会上还接触到了很多银行、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业,专业从事客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业人士。客世年会上的各种论坛、培训和交流都干货满满,一下打开了我的视野,也让我从中看到了呼叫中心人工与智能服务协同蓬勃发展的未来!

第一次获得年度优秀

年度优秀作品和优秀作者评选是客户世界机构自2013年以来连续举办的面向行业内读者、基于客户世界杂志原创内容的一项活动。为了使客世舞台展现出行业内优秀才华,融入进更多的行业和读者,客户世界每年会评选出优秀作品和优秀作者。“一分耕耘一分收获”,在编辑老师的指导和鼓励下,从2013年8月刊《抓住“一分钟”,赢得大市场》开始,每一年都会有几篇文稿发表,至今我已经坚持写了近20万字。通过持续不断的努力和学习,2016年我第一次获得了客户世界的年度优秀作者称号,多篇文章被评为年度优秀作品。

第一次担任执行编辑

2017年3月,我接到主编刘小青老师电话,希望我能够担任下一期杂志的执行编辑。执行编辑对于我来说是一个巨大的挑战,我很担心自己不能做好这个事情,在我犹豫不决的时候,刘小青老师对我却是非常信任,给予我极大的鼓励,让我坚定信心答应尝试挑战。

之前个人投稿,只需要考虑明白自己的那一篇稿子就可以了,但作为执行编辑,除了自己想投的内容还要考虑约稿函、刊首语、主题内容等等。平时看着别人做觉得不难,但这些事情轮到自己做的时候,就发现不那么容易了。确定接下任务后,剩下的时间就变得非常紧迫,白天忙完,晚上夜深人静的时候我就开始思考如何组织本期主题内容、翻阅和查找相关资料。经过与主编反复沟通交流和多次优化修改后,我们终于将4月刊的话题确定为:互联网时代员工管理的创新维度,聚焦企业发展过程中员工管理创新方式。确定好主题,后面的工作就顺利了很多,4月刊的约稿函《互联网时代员工管理的创新维度》和卷首语《创新是人才培养和员工管理的永动机 》陆续完成了定稿。这件事情之后,让我深深地感受到,平时在作者投稿背后默默忙碌的编辑们工作是多么的不易。

感谢客户世界提供的平台,感谢编辑老师给予的信任和鼓励,带着我迈出了许多第一步!我和《客户世界》的故事还在继续,200期是新的一个起点,作为一名《客户世界》的忠实读者、作者,我深深地憧憬着客世美好的未来,下一个200期,我们一起期待!

作者:周四维;单位:中移在线服务有限公司重庆分公司 。

本文刊载于《客户世界》2020年6月刊。

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