我和客户世界的故事

    |     2020年6月28日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    129

资源是会枯竭的,唯有文化生生不息。当您阅读此文的时候,很高兴与您共同见证了客户世界杂志创刊200期的大日子,我们终于等到了这激动人心的时刻。应移然老师邀请,回首来时路,写出我和客户世界的故事,留下青春的纪念。三年芳华、三年耕耘、初心如磐,如果用一句话来形容我和客户世界之间的故事,我想应该是:始于品牌、敬于专业、陷于敬业、久于同心!

始于品牌——洛阳2017年6月29

2017年6月29日,洛阳。

那天下午我正在做基地未来的工作规划,想想心中的蓝图又盘点了下干部缺口,看看干部现状不禁皱起了眉头。然后我暗下决心要打造学习型组织,不能让干部成长速度制约团队发展。说干就干,我马上着手搜索客服中心行业宝贵的学习素材,从哪里开始下手呢?突然耳畔想起,多年以前老领导讲过的一句话:客户世界作为业界权威机构,有很多宝贵的管理知识。很快我沉浸在知识的海洋里,学习了大量先辈们的实战经验,快速形成了干部培养方案。然后我下意识的掏出了自己2013年编写的《浅谈呼叫中心运营管理》系列文章,拍了拍上面的灰尘,目光停滞到了《客户世界》杂志2017年6月刊的约稿函上,突然有个奇怪的想法在脑海闪过:我不能光拿别人的劳动成果,我是不是也可以申请为客服行业知识体系的建设尽自己的绵薄之力呢?

于是当天下午我把自己的经验总结一股脑儿的发给了客户世界,邮件发送后,又在想客户世界平台行业大咖云集,很明显我略显的稚嫩,所以没抱希望。没想到,第二天下午就接到了客户世界小青老师的来电,建议分篇章在《客户世界》杂志上进行发表,于是2017年7月刊上出现了我的第一篇文章……

敬于专业——北京2018年1月22

2018年1月22日应邀从洛阳到北京好客会和客户世界的老师们进行了深度交流,这也是和平台老师接触半年来的第一次见面。在老师们的引导下现场录制了团队建设案例分析,在icustomer客户管理轻学院上进行了分享。经过半天的接触,我发现客户世界幕后工作的老师们都非常的专业,举手投足间都展示出了细致、耐心和专业,每一个细节都追求完美。

遗憾的是那几天赵溪老师刚好在美国,惊喜的是在小青老师的引荐下结识了客户世界平台上的新朋友,像潘江玲老师,收获了新的友谊。

陷于敬业——成都2018年6月21

 都说有缘千里来相会,2018年5月底突然收到江玲老师的消息说,客户世界6月21日计划在成都召开金融技术与客户契动:新征程上的客户中心论坛,邀请我担任主持人。也是在这次论坛上我第一次见到了赵溪老师,沟通后惊叹赵老师的随和和睿智,他是一个值得业界尊敬的人。

依稀记得那次并肩作战的日子,根据约定我提前了一天晚上到现场彩排,熟悉的面孔在异乡相聚格外亲切。用工匠精神专注每个细节,那天晚上大家忙碌到深夜……在同一个战壕中战斗后才发现,每一场圆满成功的论坛背后都浸透了台前幕后工作人员的汗水 ……每每想起此事,都为大家这种敬业精神而动容。

久于同心——至遥远的未来

时光荏苒,转眼间我在客户世界平台上耕耘了整整三年了,发表超过34篇文章。也是在这个平台上结识了很多行业大咖,收到了第一封读者来信……在每一次的思想碰撞中,我持续进行知识的迭代与更新。在智者云集的氛围中,在行业名师的指引下,我苦练内功、茁壮成长。毋庸置疑,客户世界这是一个催促我们成长值得托付青春的大平台。真心的希望在未来客户世界的故事中,有您、有我还有他…….. 值此客户世界杂志创刊200期之际,在这感人肺腑的时刻,我衷心祝愿它幸福成长,再创辉煌!

   

附:原创小诗一首

 客户世界读览天下

                        ——喜迎客户世界创刊200期

客世创刊十七载

户庭归桨访天涯

世间无限丹青手

界纸提书惊四方

读书万卷始神通

览遍月刊客世情

天下谁人不识君

下笔不休谱新篇

 

作者:孙真珍;单位为河北博岳通信技术有限公司。

本文刊载于《客户世界》2020年6月刊。

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