首席客户官百人会为丁强颁授嘉宾成员铭牌

    |     2020年7月22日   |   好客会   |     评论已关闭   |    181

客户世界消息:2020年7月21日,借客户世界 • 新讲坛:金融2020在上海举行的契机,首席客户官百人会为新晋嘉宾成员丁强先生颁授了CCO100铭牌。

CCO100 创会理事赵溪为丁强授嘉宾成员铭牌

丁强(Andy):国家一级播音员,中国信息协会客户联络中心分会常务理事,清华大学经济管理学院在读。

有超过15年的集团管控、客户联络中心、人力资源、教育培训实战型经营与管理经验。擅长结合行业业务特性和企业战略目标,科学地设计组织和制定运营管理策略,有效地实施运营数字化、智能化及客户交互精细化管理。服务的行业涵盖通讯运营、保险、金融、健康、教育等,累积了丰富的自建型和外包型客户联络中心人力资源、服务体系、技术架构等建设和运营实战经验。

2005年加入汇中集团任副总裁、CCO(首席客户官)和重庆金耳麦信息技术有限公司CEO,负责集团客户服务体系和客户体验建设,分管包括联络中心、电销中心、BPO中心、品质管控、业务审核、档案管理、内部销售支持和机构服务运营等。负责提升集团各业务平台良好的客户体验设计,关注客户声音、运营流程的问题收集、协调解决、反馈回访机制,加强沟通协调,提升工作效率,快速、正确应对和处理客户声音和客户体验,持续提升客户满意度、客户忠诚度、客户推荐度及维护企业整体品牌形象与美誉度;此外,充分结合海内外监管要求和企业业务发展需求,正确的定义和区分产品及服务的价值模型,制定更加清晰、明确的服务策略,在企业发展中,承担规范客户服务行为,完善和建立客户服务制度、流程、红线,提升客户体验,保证运营质量的使命和责任。

首席客户官百人会(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是一个非官方、非营利性的行业组织,定位于成为中国客户管理职业经理人聚集交流的俱乐部。CCO100成员在联谊闲话中交流、切磋、探讨、互助,也为各位同仁的职业发展拓展知识面、交际圈,影响力和成就感。

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