首席客户官百人会为丁强颁授嘉宾成员铭牌

客户世界 | 2020年7月22日 | 好客会 | 评论已关闭 | 1283

客户世界消息：2020年7月21日，借客户世界 • 新讲坛：金融2020在上海举行的契机，首席客户官百人会为新晋嘉宾成员丁强先生颁授了CCO100铭牌。

CCO100 创会理事赵溪为丁强授嘉宾成员铭牌

丁强（Andy）：国家一级播音员，中国信息协会客户联络中心分会常务理事，清华大学经济管理学院在读。

有超过15年的集团管控、客户联络中心、人力资源、教育培训实战型经营与管理经验。擅长结合行业业务特性和企业战略目标，科学地设计组织和制定运营管理策略，有效地实施运营数字化、智能化及客户交互精细化管理。服务的行业涵盖通讯运营、保险、金融、健康、教育等，累积了丰富的自建型和外包型客户联络中心人力资源、服务体系、技术架构等建设和运营实战经验。

2005年加入汇中集团任副总裁、CCO（首席客户官）和重庆金耳麦信息技术有限公司CEO，负责集团客户服务体系和客户体验建设，分管包括联络中心、电销中心、BPO中心、品质管控、业务审核、档案管理、内部销售支持和机构服务运营等。负责提升集团各业务平台良好的客户体验设计，关注客户声音、运营流程的问题收集、协调解决、反馈回访机制，加强沟通协调，提升工作效率，快速、正确应对和处理客户声音和客户体验，持续提升客户满意度、客户忠诚度、客户推荐度及维护企业整体品牌形象与美誉度；此外，充分结合海内外监管要求和企业业务发展需求，正确的定义和区分产品及服务的价值模型，制定更加清晰、明确的服务策略，在企业发展中，承担规范客户服务行为，完善和建立客户服务制度、流程、红线，提升客户体验，保证运营质量的使命和责任。

首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是一个非官方、非营利性的行业组织，定位于成为中国客户管理职业经理人聚集交流的俱乐部。CCO100成员在联谊闲话中交流、切磋、探讨、互助，也为各位同仁的职业发展拓展知识面、交际圈，影响力和成就感。