河南通服呼叫事业部接轨CC-CMM国际标准

    |     2020年7月23日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    199

2020年4月28日,郑州。客户世界消息:今天,河南通服呼叫事业部举行CC-CMM能力成熟度建设项目启动会,正式接轨CC-CMM国际标准。河南通服党委成员、副总经理云翠平、河南通服呼叫事业部主任廖玉娟、CC-CMM认证项目总监、项目首席咨询顾问胡捷伦先生等出席会议。

会上,河南通服党委成员、副总经理云翠平首先发言:河南通服呼叫事业部在过去1年多的建设过程中,整体运营管理从初级发展阶段已经迈入了相对稳定阶段,本次项目的开展就是希望通过引入CC-CMM标准体系,借鉴业界专家团队的力量,进一步提升整体运营水平,加强管理能力,最终达到提升服务水平、提高客户满意度的目标。这将会是一个融合并进的过程,需要项目双方的共同协助和努力,在未来的项目实施中,河南通服呼叫事业部会尽全力去配合咨询团队推进各项工作的开展。同时也希望通过CC-CMM项目的实施,对河南通服呼叫事业部进行体系化的梳理,完善并优化各条业务线的管理边界,提升整体业务的管理能力。

随后,CC-CMM国际标准组织认证项目总监、项目首席咨询顾问胡捷伦先生作为此次项目负责人发言,介绍了CC-CMM客户中心能力成熟度模型背景及发展历程,分享了行业中已实施过CC-CMM国际标准认证的项目案例,并简述了本次项目的执行框架与实施规划。

最后,河南通服呼叫事业部主任廖玉娟表示,非常感谢CC-CMM国际标准组织对河南通服呼叫事业部认证项目工作的支持,CC-CMM国际标准认证的启动,是通服呼叫事业部重要的里程碑。最后,祝愿本次项目圆满成功!

河南通服呼叫事业部简介:

河南通服呼叫事业部有着近20年的呼叫团队管理经验,一直致力于建设“具有核心竞争力”的智慧型呼叫事业部,致力于打造大数据时代下新一代呼叫事业部,将传统呼叫事业部提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫事业部、客户联络事业部、数据分析事业部与营销事业部。

目前已完成自有智能平台的搭建及CPC一体化产品体系的梳理,包装了8支专业客服团队,为呼叫业务的拓展夯实了基础。河南通服呼叫事业部一直坚持党建统领,结合工作实际做到阵地标准化、管理科学化,使党建与各项工作深度融合,无缝对接。除主营电信存量维系工作的基础上,呼叫事业部还为18个地市34个项目维系团队提供辅导,提升地市自有维系团队成功率和服务质量。

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