参政议政的渠道 600多城市开通市长热线

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1240

||2007-06-26

青岛市长借助青岛人民广播电台新闻频道听取百姓意见。

。。市长热线电话,既是人民政府为民排忧解难的重要平台,也是广大市民参政议政的重要渠道。1983年,武汉市和沈阳市政府率先开通热线,截至目前,全国已有600多个城市开通。

有事打热线找政府

。。四川达州市民平均每秒有一个电话打入,市长及话务员应接不暇

。。市民如果想了解某项政策、对市政管理有意见或建议……都可以通过热线向政府反映。热线的号码有一个嬗变的过程。早期都是普通号码。1999年,信息产业部规定各地可将热线号码更换为12345,目前许多城市都这样做了。

。。2006年9月7日9时,四川达州市长罗强开始值守市长热线电话。由于事先公布了这一消息,市民参与空前火爆,平均每秒就有一个电话打入,市长及话务员应接不暇,电话排队最高达40个,系统几乎瘫痪。

。。2007年高考、中考前,湖南常德市的建筑工地、娱乐场所发出的噪音严重影响学生复习功课。热线接到市民的反映后,市长召集有关部门负责人研究,下发了《关于加强高考、中考期间环境噪声管理的通知》,要求市建设局、环保局、文化局在5月24日至6月21日期间负责巡视检查。

。。安徽蚌埠市政府《市长热线电话动态》第21期简报,记载了今年5月8日至13日受理情况:一周内,热线共受理投诉、举报、建议、咨询、求助等问题180余件次,其中有效问题139件次,主要集中在城市管理、环境保护、城市建设等方面。

。。简报还刊登热线部分问题办理情况反馈:汽车管理学院违法建设问题,市行政执法局已下达《通知书》,责令限期自拆;菱湖山庄4号楼东单元总水表跑冒水问题,市建委经查系内部管线漏水,已与用户协商,近期改造户表。宏业村街道欠发12名退休职工退休工资问题,蚌山区政府已于5月8日前全部补发齐。五河县沫河口镇汤陈村“村村通”公路存在质量问题,五河县政府已下达监督指令,要求限期返工……

 
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广州市副市长王晓玲在接听市长热线。

 

湖南常德市12345市长热线在为群众排忧解难。

市民诉求难以全做到

有人打山西忻州市长热线,要求帮助推销书籍

。。政府设立热线的目的是:“为群众提供咨询解答服务,帮助群众排忧解难”。但市民的所有诉求热线难以全部做到。

。。市长工作忙,不可能每天接电话。但有市民认为,市长接电话解决问题才有力度,其他人接电话力度要大打折扣。市长偶然才露面的热线有些名不副实,群众视为“作秀”。有的热线是收费电话,拨通后先播放一段音乐,被市民指为变相收费。有的热线只有预设的语音提示,没有人工接听,显得生硬,缺少人情味。

。。市长热线虽深得民心,却也饱受骚扰之苦。安徽亳州市4年多来“12345”接到的电话中有80%是各类无效或骚扰电话,一些市民连孩子放学没回家、喝醉酒、查话费、两口子吵架、家里养的小狗丢了都打热线要求解决。工作人员说,恶意骚扰电话非常多。有些年轻人在一起玩闹,动不动就给热线打电话。南宁市热线一位工作人员称,经常有人因失眠失恋而苦恼,不断打电话要求值班人员与其聊天。还有人打山西忻州市长热线,要求帮助推销书籍……

整合热线资源势所趋

北京、南宁、厦门等城市已不同程度地整合了热线资源

。。热线20多年的风雨历程,使其知名度大为提高,也获得了群众的赞誉,但有些方面还不尽如人意。比如,部分城市的设备、人员有限,市民经常打不进电话。接线人员对政策不熟悉,不能及时解答市民的问题,只能告知来电人相关的服务电话,热线变成了查号台。接线人员只负责记录、反映问题,不负责向来电人反馈处理情况,等等。因此,提高热线的服务质量和工作效率是群众的最大愿望。

。。当前,给市长热线打电话的已不仅限于社会底层,专家、学者、国家干部、企业家、外商等也拨打市长电话,反映的问题从菜篮子、米袋子扩展到城建、环保、公民维权等领域,甚至投诉政府某个职能部门存在的问题。

。。各地在实践中探索出了各具特色的工作经验。热线服务得好不好,工作人员的素质是关键。长沙市将那些服务态度好、政策水平高、协调处理问题能力强的干部优先安排在热线岗位。广州市从今年1月开始,市政府各工作部门新提拔的处长、副处长,需先在信访岗位进行为期半年的锻炼,期间他们将从事接听市长热线电话等密切联系群众的工作。

。。不少城市除12345外,还有12315(工商)、12358(物价)、12369(环保)、12366(税务)等诸多行业热线电话,有的城市热线电话超过100个。这么多服务类热线,市民难以记住。目前,北京、南宁、厦门、济南、大庆市已不同程度地整合了市内的热线资源,广州、哈尔滨正在酝酿之中。为缓解热线电话的压力,杭州市相继开通了12345电子信箱和12345短信平台。从多数城市的反映看,整合服务热线资源已是大势所趋。

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