职场如何做到有效沟通

客户世界 | 2020年9月11日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1455

作为客服中心行业职场人，沟通可以说是我们日常行为。

我们先梳理一下日常沟通的形式。当下职场沟通的形式其实特别的多，有时候要进行事务性的沟通，如日常项目进度沟通、工作方案确认，各种项目的讨论会，等等等等。有时候我们还要进行节点式的沟通，如每周的管理例会，每周的早晨晨会，以及月度汇报等等。还有的时候，我们要进行非正式沟通，如与领导、同事、客户等一起用工作餐。

沟通在我们职场需求中如此之高，那么我想问大家一个问题：沟通需要有目标吗？

万变不离其宗，探讨所有事情的前提都是需要目标导向的，大家认同这个观点吗？我认为职场沟通的原则可以被归纳为三点，首先，必须要明确要一个目标；其次，要清晰我们谈论的边界；最后，要获得沟通，双方最大化的共识。

其实沟通目标是个老话题了，在职场中90%以上的沟通都需要有明确的目标导向来进行。我想强调一下，沟通是需要花时间的，每场基于工作的沟通都等同于对公司资源的使用，所以即便在这类日常工作中明确的目标也是沟通的目的。无目标的沟通不就是竹篮打水一场空吗？所以，在进行任何沟通前都要明确好我们的沟通的目标是什么。

第二，在我们当下的职场里，员工与员工之间，部门与部门之间协同工作，其实已经是一种工作常态了，但是边界的模糊的协作是职场里的一个痛点。如果今天我们的沟通是基于共同的任务，我需要明确不同的任务谁来负责、谁来支持、谁来验收，这就显得尤为重要。如果协同工作不谈边界，一通操作猛如虎，最后一看执行效果二百五！所以，沟通要有目标，同时也有明确的执行、合格的划分。

职场有句老话：事情做不成，不是因为反对你的人太多，而是因为支持你的人太少。事情一旦被标记为可做可不做，那结果必定是永远没有戏了。我们为什么要建立沟通的共识？用最接地气的话来说，就是：拉票。虽然我们的职位不同，但也要积极寻找共识，将共识最大化，形成我们双方共同的局面。

在职场沟通时，请永远铭记：明确目标、清晰边界、最大化的共识，这三条沟通的原则，相信会为您的工作添加催化剂，提高产出效率。

沟通是一个动作，有效沟通是一个结果，针对不同的行业和岗位，很难界定什么是有效。我们来分享一个案例，看看什么是虚假的有效。

几年前，我的岗位是一个项目经理，经常需要负责项目进度。当时企业内部沟通工具是QQ，于是，经常会发生以下对话：

“小明，企业招工计划下周可以达成吗？我很着急。”

漫长的等待后，招聘部回复了一个字：“嗯。”

这算不算确认了这件工作的进度呢？

面对面的沟通是封闭式的，而QQ、企业微信和钉钉等在线聊天工具的沟通是开放式的，对方不立即回答也不存在心理压力。其次，对方聊天的来源丰富，在与你沟通时也同时接受其他各方的拷问，所以会出现“已读不回”，这就是为什么科技在进步，反而增加了无效沟通。

沟通绝对不仅仅是一个动作，更重要的是结果。下面我再为大家介绍几个关于沟通中立竿见影的办法。第一、沟通之前做好准备。第二、统一话术。我观察到很多沟通中，所产生的分歧是在于双方讨论的并不是同一件事，不想办法去统一沟通的话术沟通势必会失去焦点。第三、选择面对面的沟通，让你捕捉到更多对方的神态、语气等信息。我提议正式的沟通都用面对面的方式来进行，就算在线沟通也可以打开摄像头。能见面的事别打电话了，能打电话的事千万别发微信了。第四、养成写沟通纪要的好习惯。

沟通不仅是要把事情说清楚，更要思考沟通的策略和方式让对方接受。做到前者，沟通就是一个动作。做到了后者，有效沟通才会是最终的结果。

作者是2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛选手欧阳昆；来自深圳市润迅电话商务有限公司；

本文刊载于《客户世界》2020年8月刊。