2020第十六届“金耳唛杯”评审团在小米客服中心入户评审

    |     2020年9月22日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    285

2020年09月10日,北京。客户世界消息:2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选专家评审团一行入户小米客服中心进行评审工作。

当天参与对小米客服中心进行入户评审的行业专家包括:

赵溪:客户世界机构总裁、CC-CMM国际标准组织主席

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长

张艳:数字化转型高级顾问

方俊雄:CC-CMM标准组织EPM首席顾问

燕飞:度小满金融客服中心总经理

胡函:度小满客服中心运营负责人

张欣楠:CC-CMM标准组织高级咨询顾问、《客户世界》杂志编审

小米官网服务运营总监牛兆晨先生、渠道服务运营总监刘磊先生、综合服务运营总监林珅珅先生、专家服务运营总监杨宝庆先生、运营支持总监任浩先生等接待评审团考察,并就小米客服中心的整体运营情况及运营管理特色进行了详细的介绍和充分的交流。

小米客服集手机硬件、软件应用和电子商务三种信息支撑的客服中心,更是一个多产品、多渠道、多语种的综合客服中心。目前近3000余名员工。提供7*24小时全天候服务,小米客服秉承“与用户交朋友”的服务理念,提倡全员客服,给更多的用户传递科技的力量给予用户爱的温暖。

小米服务体系的业务设计,完全从用户角度出发,根据客服,物流,售后等各服务线与客户的接触点梳理服务体系,并不断进行完善,重在探索目前自身和竞争对手服务体验变化情况。

小米的客户源来自全网电商全渠道诉求。

小米客服提供热线,在线,邮件,旺旺,叮咚,微博,微信等全渠道全天候服务。

最终实现NSS、在线满意度、电话回访多方位用户声音反馈。

小米客服建立了新媒体用户关系管理体系,充分与米粉互动,全面开放参与节点。利用各种方式回馈粉丝,设计更多互动方式。

通过内容分享及粉丝宣传的方式,不断扩散小米品牌口碑。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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