《客户中心能力成熟度模型生态合作伙伴管理标准 CC-CMM-EPM 2020》正式发布

    |     2020年9月23日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    283

2020年9月24日,北京。客户世界消息:经过CC-CMM国际标准组织内部严格审慎的程序,《客户中心能力成熟度模型生态合作伙伴管理标准 CC-CMM-EPM 2020》于今日正式面向全行业公开发布。

作为CC-CMM标准体系的子标准,EPM(Ecological Partner Management)标准凝聚了CC-CMM标准体系在过去超过12年行业实践的检验成果,客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点,通过大量的行业个案调研和数据分析后,清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素。CC-CMM-EPM标准(试用版)自2020年1月发布以来,行业反响热烈,多家服务外包企业报名申请认证,至今已有中电智恒信息科技服务有限公司 、华讯禾盛信息技术有限公司两家企业顺利通过认证,实施效能得到申请企业的高度认可。标准研发专家组通过市场验证,进一步论证其实际指导能力,并证明该标准的产业和商业价值;通过产业调研、公开课程举办、研讨推广会议,听取和收集来自企业、行业从业人士和专家委员的意见和反馈,获取丰富的产业信息数据和鲜活管理案例。在此基础上,2020正式版本的修订主要包括:

一、标准的框架在设计和规划、经营管理、运营管理、人力资源管理、数据和绩效管理的基础上新增”创新和提升”模块,鼓励并认可企业主动开展经营和运营创新举措,持续改善服务交付能力和企业经营水平。

二、对个别评审条目内容进行修订、补充和明确,使评审内容更贴近服务外包产业发展现状和企业实际经营和运营情况。

CC-CMM-EPM 2020 标准是专为BPO服务外包企业而定制的管理规范,糅合了现代企业经营管理和精细化运营管理的行业经验和最佳实践,弥补了客户中心服务外包领域标准认证的空白;标准的出台同时也为甲方企业在选择商业外包合作伙伴的过程提供了科学可靠的评价依据。

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